viernes, 30 de abril de 2010
jueves, 29 de abril de 2010
Branding: más allá del logotipo
Branding: más allá del logotipo
La identidad corporativa -o Branding- no tiene que depender de un diseñador y mucho menos del área de marketing. La identidad corporativa tiene que nacer del trabajo conjunto y sinérgico de ambas áreas.
Recibimos al menos una consulta por semana mediante nuestra web para hacer branding o un logo, refiriéndose a la misma cosa. Obviamente no podemos cambiar el mundo ni cambiar un concepto "popular", pero este es nuestro aporte para difundir de qué se trata y algunos tips para quienes se animen...
La identidad es la suma de todo
Sin teoría: Una marca muy difundida, el personal uniformado y un local con una marquesina que vende por sí sola. Al entrar al local nos recibe un vendedor masticando un chicle y mandando un mensaje de texto, que sin dudar recita el "speech" de bienvenida mientras vé la hora para irse.
Todo lo que la empresa invirtió en su imagen se fue por la borda...
La identidad necesita que toda su empresa esté comprometida con la marca, más allá de la producción gráfica, el logo y las fotos.
La base de la identidad corporativa
Es crítico tener una buena definición de la filosofía (misión y visión) de la empresa. Todos tienen que estar al tanto de cuáles son los objetivos y la forma de la empresa de abordar las situaciones diarias. "Hospitalidad, buen servicio y proactividad. Ser la empresa líder..." son una buena frase, pero no deben ser las únicas palabras del plan de negocios.
La imagen corporativa debe reflejar a la empresa
La imagen corporativa y su comunicación tienen que ser consistentes con la empresa, de otra forma caerá en una mentira, y no hay peor enemigo de una venta que esto.
Sin teoría: visitamos un sitio web de un restaurante muy lindo, la foto de los platos impecables y un mozo agradablemente sonriente. Vamos al lugar y resulta que lo único limpio es la web... nos mintieron! y así venga el gerente a pedir disculpas, ya tenemos unos clientes menos y la mala difusión que ello acarrea.
Un ejemplo real: hace poco nos llamaron de una fábrica de productos masivos. Antes de ir, visitamos su sitio web y pensamos que se trataba de un emprendimiento menor. Al llegar a la planta nos encontramos que eran uno de los mayores productores de envases para productos de consumo masivo. De hecho, multinacionales! Y nos contactaron porque sólo cuando sus potenciales clientes conocían el lugar los tomaban en serio...
En resumen, mostrar la imagen correcta ayuda a cerrar ventas. Tiene una gran empresa, muéstrela! Tiene una empresa pequeña, muéstrela también!
La identidad debe ser consistente
La imagen corporativa debe reflejar a la empresa, en todas sus piezas de comunicación. Al ver un folleto, una tarjeta, el sitio web o una factura comercial (invoice) nuestros clientes deben ver a la empresa y hacerse una imagen de cuál es.
Mantener la consistencia utilizando el manual de identidad corporativa es una de las claves más importantes para posicionarse en la mente de sus clientes.
"Una marca sin manual es un dibujo"
Para que una marca transmita una imagen y un concepto, necesita tener una base sólida. El manual de marca es literalmente el plano, la grilla constructiva.
Se podría hacer una casa simple sin un plano, pero un edificio definitivamente no.
Con la marca pasa lo mismo. Como dicen las autoridades del diseño corporativo, se puede improvisar pero no en vano las grandes marcas invierten tanto en su imagen como en su desarrollo.
La identidad corporativa -o Branding- no tiene que depender de un diseñador y mucho menos del área de marketing. La identidad corporativa tiene que nacer del trabajo conjunto y sinérgico de ambas áreas.
Recibimos al menos una consulta por semana mediante nuestra web para hacer branding o un logo, refiriéndose a la misma cosa. Obviamente no podemos cambiar el mundo ni cambiar un concepto "popular", pero este es nuestro aporte para difundir de qué se trata y algunos tips para quienes se animen...
La identidad es la suma de todo
Sin teoría: Una marca muy difundida, el personal uniformado y un local con una marquesina que vende por sí sola. Al entrar al local nos recibe un vendedor masticando un chicle y mandando un mensaje de texto, que sin dudar recita el "speech" de bienvenida mientras vé la hora para irse.
Todo lo que la empresa invirtió en su imagen se fue por la borda...
La identidad necesita que toda su empresa esté comprometida con la marca, más allá de la producción gráfica, el logo y las fotos.
La base de la identidad corporativa
Es crítico tener una buena definición de la filosofía (misión y visión) de la empresa. Todos tienen que estar al tanto de cuáles son los objetivos y la forma de la empresa de abordar las situaciones diarias. "Hospitalidad, buen servicio y proactividad. Ser la empresa líder..." son una buena frase, pero no deben ser las únicas palabras del plan de negocios.
La imagen corporativa debe reflejar a la empresa
La imagen corporativa y su comunicación tienen que ser consistentes con la empresa, de otra forma caerá en una mentira, y no hay peor enemigo de una venta que esto.
Sin teoría: visitamos un sitio web de un restaurante muy lindo, la foto de los platos impecables y un mozo agradablemente sonriente. Vamos al lugar y resulta que lo único limpio es la web... nos mintieron! y así venga el gerente a pedir disculpas, ya tenemos unos clientes menos y la mala difusión que ello acarrea.
Un ejemplo real: hace poco nos llamaron de una fábrica de productos masivos. Antes de ir, visitamos su sitio web y pensamos que se trataba de un emprendimiento menor. Al llegar a la planta nos encontramos que eran uno de los mayores productores de envases para productos de consumo masivo. De hecho, multinacionales! Y nos contactaron porque sólo cuando sus potenciales clientes conocían el lugar los tomaban en serio...
En resumen, mostrar la imagen correcta ayuda a cerrar ventas. Tiene una gran empresa, muéstrela! Tiene una empresa pequeña, muéstrela también!
La identidad debe ser consistente
La imagen corporativa debe reflejar a la empresa, en todas sus piezas de comunicación. Al ver un folleto, una tarjeta, el sitio web o una factura comercial (invoice) nuestros clientes deben ver a la empresa y hacerse una imagen de cuál es.
Mantener la consistencia utilizando el manual de identidad corporativa es una de las claves más importantes para posicionarse en la mente de sus clientes.
"Una marca sin manual es un dibujo"
Para que una marca transmita una imagen y un concepto, necesita tener una base sólida. El manual de marca es literalmente el plano, la grilla constructiva.
Se podría hacer una casa simple sin un plano, pero un edificio definitivamente no.
Con la marca pasa lo mismo. Como dicen las autoridades del diseño corporativo, se puede improvisar pero no en vano las grandes marcas invierten tanto en su imagen como en su desarrollo.
miércoles, 21 de abril de 2010
5 tips para mejorar el cierre de ventas
Sin importar cual sea su producto o servicio, el cierre de ventas sigue algunos conceptos básicos. Aquí algunos puntos clave.
1. Escuche al cliente
Sólo su potencial cliente sabe qué necesita. Escuche sus necesidades y sólo ofrezca el producto que resuelve su necesidad. Podemos tener mil productos y alternativas en nuestra cartera, pero nuestro potencial cliente sólo necesita uno.
2. Conozca sus productos
Cuando más conozca sus productos, más podrá evacuar dudas de su potencial cliente y a su vez, manejar las posibles objeciones que se presenten. Pero atención, no nos referimos a los detalles técnicos sino a sus posibles usos y soluciones.
3. Administre sus tiempos
Llegar tarde a una reunión o demorar más de lo pactado para responder un llamado son los principales errores que generan un alejamiento con sus potenciales clientes, y como dice el dicho, más vale prevenir que curar. Organice su tiempo de la mejor forma posible, contemplando márgenes de error para no llegar tarde o demorar respuestas.
4. Guarde información de sus prospects
Cada cliente es único, y debe hacerlo sentir de esa forma. Guardar toda la información posible, ya sea con DarkBlueCRM™ o una ficha de cliente, le permitirá utilizar la información para ofrecer una solución más completa y orientada hacia la necesidad.
5. Optimice el tiempo de las reuniones de negocios
Las reuniones tienen un orden natural de tiempos que no pueden modificarse. Lo que sí puede modificarse son los contenidos. Establezca una lista de temas y organícelos por prioridades, de manera tal que tenga una guía de los temas a tratar.
Para nosotros, el cierre de ventas es un arte parecido a la cocina: Hay que tener una buena receta, buenos ingredientes y una pizca de intuición para dar un toque personal. Como con toda receta, no siempre va a ser exactamente igual a la anterior, sino que va a ir mejorando cada vez.
1. Escuche al cliente
Sólo su potencial cliente sabe qué necesita. Escuche sus necesidades y sólo ofrezca el producto que resuelve su necesidad. Podemos tener mil productos y alternativas en nuestra cartera, pero nuestro potencial cliente sólo necesita uno.
2. Conozca sus productos
Cuando más conozca sus productos, más podrá evacuar dudas de su potencial cliente y a su vez, manejar las posibles objeciones que se presenten. Pero atención, no nos referimos a los detalles técnicos sino a sus posibles usos y soluciones.
3. Administre sus tiempos
Llegar tarde a una reunión o demorar más de lo pactado para responder un llamado son los principales errores que generan un alejamiento con sus potenciales clientes, y como dice el dicho, más vale prevenir que curar. Organice su tiempo de la mejor forma posible, contemplando márgenes de error para no llegar tarde o demorar respuestas.
4. Guarde información de sus prospects
Cada cliente es único, y debe hacerlo sentir de esa forma. Guardar toda la información posible, ya sea con DarkBlueCRM™ o una ficha de cliente, le permitirá utilizar la información para ofrecer una solución más completa y orientada hacia la necesidad.
5. Optimice el tiempo de las reuniones de negocios
Las reuniones tienen un orden natural de tiempos que no pueden modificarse. Lo que sí puede modificarse son los contenidos. Establezca una lista de temas y organícelos por prioridades, de manera tal que tenga una guía de los temas a tratar.
Para nosotros, el cierre de ventas es un arte parecido a la cocina: Hay que tener una buena receta, buenos ingredientes y una pizca de intuición para dar un toque personal. Como con toda receta, no siempre va a ser exactamente igual a la anterior, sino que va a ir mejorando cada vez.
lunes, 19 de abril de 2010
Novedades
Las redes 3G pronto seran 6 veces mas rapidas
En España, Telefónica firmó un acuerdo con Nokia Siemens Networks para incrementar la velocidad de acceso a Internet móvil a través de tecnología 3G HSPA+ hasta los 42 megabits por segundo.
Los pronósticos a largo plazo en materia de tecnología suelen ser siempre asombrosamente espectaculares, pero en lo personal prefiero aquellos que nos hablan de adelantos, avances y nuevas propuestas que disfrutaremos en un período de tiempo en el cual podamos imaginarnos con no muchas más arrugas y con un número de pelos aproximado al actual.
Si bien en nuestra región las redes 3G están un tanto lejos de las velocidades de las europeas (y es probable que siempre sea así), es bueno ver hacia dónde vamos, mientras peleamos con nuestros celulares y módems para que alcancen los 7,2 Mbps prometidos. Pero crucemos el charco y veamos.
A finales del año pasado Telefónica en España (Movistar por aquí) inició los servicios HSPA+ a una velocidad de hasta 21 megas de descarga, frente a los 7,2 máximos que tenía entonces (¡lo mismo que nosotros ahora!), con el objetivo de conseguir que este año esta nueva velocidad esté accesible para todas las poblaciones de más de 250.000 habitantes.
El proyecto de los 21 megas lo está realizando con sus proveedores Ericsson y Nokia Simens Networks pero con esta última ha firmado un nuevo contrato para dar un paso más hasta los 42 megabits de velocidad por segundo.
Fuentes de Telefónica señalaron a EFE que con la actual tecnología 3G se puede seguir innovando hasta los 100 megabits por segundo y después habrá que implantar ya la cuarta generación. El acuerdo anunciado es por tres años y supone la modernización de la red de la operadora.
En nota de prensa, Carlos Calvo, director de Tecnología, Operaciones y Sistemas de Telefónica de España, señala que además de la velocidad Nokia Siemens Networks aporta una mejora del rendimiento de la red y una gran eficiencia energética que supone "un apoyo a nuestro compromiso con la sostenibilidad medioambiental".
El proyecto utilizará las estaciones Flexi Base Station preparadas para la cuarta generación LTE, una plataforma flexible y modular que permitirá un ahorro energético de 27.000 MW anuales, el equivalente al consumo de energía de 6.750 hogares españoles
En España, Telefónica firmó un acuerdo con Nokia Siemens Networks para incrementar la velocidad de acceso a Internet móvil a través de tecnología 3G HSPA+ hasta los 42 megabits por segundo.
Los pronósticos a largo plazo en materia de tecnología suelen ser siempre asombrosamente espectaculares, pero en lo personal prefiero aquellos que nos hablan de adelantos, avances y nuevas propuestas que disfrutaremos en un período de tiempo en el cual podamos imaginarnos con no muchas más arrugas y con un número de pelos aproximado al actual.
Si bien en nuestra región las redes 3G están un tanto lejos de las velocidades de las europeas (y es probable que siempre sea así), es bueno ver hacia dónde vamos, mientras peleamos con nuestros celulares y módems para que alcancen los 7,2 Mbps prometidos. Pero crucemos el charco y veamos.
A finales del año pasado Telefónica en España (Movistar por aquí) inició los servicios HSPA+ a una velocidad de hasta 21 megas de descarga, frente a los 7,2 máximos que tenía entonces (¡lo mismo que nosotros ahora!), con el objetivo de conseguir que este año esta nueva velocidad esté accesible para todas las poblaciones de más de 250.000 habitantes.
El proyecto de los 21 megas lo está realizando con sus proveedores Ericsson y Nokia Simens Networks pero con esta última ha firmado un nuevo contrato para dar un paso más hasta los 42 megabits de velocidad por segundo.
Fuentes de Telefónica señalaron a EFE que con la actual tecnología 3G se puede seguir innovando hasta los 100 megabits por segundo y después habrá que implantar ya la cuarta generación. El acuerdo anunciado es por tres años y supone la modernización de la red de la operadora.
En nota de prensa, Carlos Calvo, director de Tecnología, Operaciones y Sistemas de Telefónica de España, señala que además de la velocidad Nokia Siemens Networks aporta una mejora del rendimiento de la red y una gran eficiencia energética que supone "un apoyo a nuestro compromiso con la sostenibilidad medioambiental".
El proyecto utilizará las estaciones Flexi Base Station preparadas para la cuarta generación LTE, una plataforma flexible y modular que permitirá un ahorro energético de 27.000 MW anuales, el equivalente al consumo de energía de 6.750 hogares españoles
viernes, 16 de abril de 2010
Ayuda Memoria
El marketing en su raíz
Sólo para refrescar la memoria, el marketing abarca 4 puntos (o las 4 P's): Producto, Precio, Plaza (Place o mercado) y Promoción. El cliente, el feedback y el valor agregado se contemplan arbitrariamente dependiendo de la consultora.
Este nuevo enfoque tiende a redefinir, o expandir, la P de "place" o mercado para brindar más variables sobre las cuales poder trabajar.
El consumidor como centro de atención
En definitiva el cliente tiene el poder de decidir qué producto seleccionar, y es por eso que no puede quedar fuera de la ecuación. Como siempre mencionamos, el cliente tiene preconceptos, inteligencia propia y memoria.
Relevar constantemente la situación frente al consumidor es una de las claves para poder adaptarse a la tendencia y seguir las variaciones del mercado, no desde "la moda" sino desde las necesidades de hoy.
La distribución tiene que estar pensada
El año pasado la gripe dejó a muchos consumidores dentro de sus casas y oficinas, lo que resultó en un boom de entregas a domicilio, incluso de productos que eran impensables para esta modalidad. Tenga en cuenta todas las posibilidades de distribución para sus productos, aunque hoy no sea la más eficiente. Es necesario estar preparados para cualquier posible cambio.
El valor de la imagen, o Branding
La imagen es todo, cuantas veces decidió la compra de un producto sólo por el renombre de su marca? Entonces es un factor de persuasión, y como tal, tiene que ser contemplado. Hay muchas formas de hacer branding: la primera es tener un buen manual de marca y usarlo.
Parar, optimizar y volver a empezar
Desarrollar un plan de marketing a largo plazo seguirá siendo una excelente práctica, lo que le recomendamos cambiar son los plazos de inversión y evaluación de resultados. Analizar y optimizar las estrategias cada 3 meses es nuestra mejor recomendación.
Aprenda de los errores
No considere a una campaña fallida o con resultados diferentes a los esperados como un error, sino como a una experiencia. No lo oculte, sino al contrario, guarde un informe detallado de todas las acciones tomadas y los resultados obtenidos para evaluarlos en el futuro y analizar el "qué pasaría si..."
Sin importar cómo lo llamemos, el marketing siempre evoluciona y se perfecciona. Entenderlo y conocer sus vertientes facilita la tarea de elegir la mejor estrategia para su empresa.
Sólo para refrescar la memoria, el marketing abarca 4 puntos (o las 4 P's): Producto, Precio, Plaza (Place o mercado) y Promoción. El cliente, el feedback y el valor agregado se contemplan arbitrariamente dependiendo de la consultora.
Este nuevo enfoque tiende a redefinir, o expandir, la P de "place" o mercado para brindar más variables sobre las cuales poder trabajar.
El consumidor como centro de atención
En definitiva el cliente tiene el poder de decidir qué producto seleccionar, y es por eso que no puede quedar fuera de la ecuación. Como siempre mencionamos, el cliente tiene preconceptos, inteligencia propia y memoria.
Relevar constantemente la situación frente al consumidor es una de las claves para poder adaptarse a la tendencia y seguir las variaciones del mercado, no desde "la moda" sino desde las necesidades de hoy.
La distribución tiene que estar pensada
El año pasado la gripe dejó a muchos consumidores dentro de sus casas y oficinas, lo que resultó en un boom de entregas a domicilio, incluso de productos que eran impensables para esta modalidad. Tenga en cuenta todas las posibilidades de distribución para sus productos, aunque hoy no sea la más eficiente. Es necesario estar preparados para cualquier posible cambio.
El valor de la imagen, o Branding
La imagen es todo, cuantas veces decidió la compra de un producto sólo por el renombre de su marca? Entonces es un factor de persuasión, y como tal, tiene que ser contemplado. Hay muchas formas de hacer branding: la primera es tener un buen manual de marca y usarlo.
Parar, optimizar y volver a empezar
Desarrollar un plan de marketing a largo plazo seguirá siendo una excelente práctica, lo que le recomendamos cambiar son los plazos de inversión y evaluación de resultados. Analizar y optimizar las estrategias cada 3 meses es nuestra mejor recomendación.
Aprenda de los errores
No considere a una campaña fallida o con resultados diferentes a los esperados como un error, sino como a una experiencia. No lo oculte, sino al contrario, guarde un informe detallado de todas las acciones tomadas y los resultados obtenidos para evaluarlos en el futuro y analizar el "qué pasaría si..."
Sin importar cómo lo llamemos, el marketing siempre evoluciona y se perfecciona. Entenderlo y conocer sus vertientes facilita la tarea de elegir la mejor estrategia para su empresa.
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