Retroiluminación EDGE LED
La retroiluminación led abre un mundo de posibilidades en el desarrollo y fabricación de los dispositivos de televisión. Los televisores LED Samsung de las Series 6000, 7000 y 8000 están diseñados con un sistema de retoiluminación conocido como EDGE LED.
Frente a la disposición Local Dimming (excesivamente cara y costosa en la relación calidad-precio) la tecnología EDGE Led de Samsung permite ubicar los diodos led de forma periférica en la parte posterior de la pantalla, combinado con un sistema de difusión uniforme de la luz al resto de la superficie.
Sobre la base de esta introductoria explicación pasemos a un análisis más a fondo del funcionamiento de la retroiluminación Edge Led de los televisores Samsung.
El punto de partida son los LEDs. Este tipo de diodos led tienen una extraordinaria velocidad de encendido y apagado coadyuvando ha obtener una calidad de contraste excepcional. La reducción del tiempo de encendido y apagado permite mostrar negros perfectos sin que se difuminen hacia gamas de grises que en muchas ocasiones distorsionan la calidad de imagen.
Los Leds implementados son de luz blanca (white leds), frente a la posibilidad de incorporar leds RGB. La razón fundamental de la utilización de white leds en los televisores Samsung en vez de diodos RGB es centralizar la función de los leds en iluminar, considerándose que no han de ser éstos, si quiera de forma parcial, sino el panel LCD el que se encargue de la gestión del color para evitar degradaciones aleatorias del mismo. La tecnología Wide Color Enhancer se incorpora como un complemento fundamental para proporcionar colores más vivos y ricos.
La ubicación perimetral de la retroiluminación Edge Led necesita de una correcta y precisa difusión de la luz, de forma lo más uniforme posible, para obtener resultados satisfactorios en lo que a este aspecto se refiere. De esto se encarga el Light Guide Panel o panel de conducción de la luz, con un doble proceso en el que en parte la refleja y en parte la difumina, garantizando en todo caso que la luz se reparta homogéneamente por toda la pantalla.
En el siguiente vídeo (de la mano de AF Digitale) se observa a la perfección la disposición de los LEDs en un televisor de la Serie 7 de Samsung LED TV (aplicable a sus hermanas Serie 6 y 8)
Las consecuencias de ahorro energético de este sistema de iluminación arrojan unos resultados sorprendentes llegando a reducirse el consumo hasta un 40%. Las principales razones se deben al menor gasto energético de los leds frente a las lámparas fluorescentes de cátodo frío (ccfl), concentrando su funcionalidad en iluminar y siendo ínfima la pérdida de energía a través de su transformación en calor. Del mismo modo, la difusión homogénea de la luz realizada por el panel de conducción reduce al mínimo el desperdicio de luz distribuyéndose ésta con una eficacia y eficiencia absolutas.
El ahorro energético se pone de manifiesto también en su comparación con los sistemas de retroiluminación Local Dimming, al reducirse el número de diodos led empleados hasta cinco veces menos para la misma diagonal. No por el hecho de prescindir de la disposición de leds en forma de tapiz va a obtenerse un nivel de contraste de menor perfección; existen numerosos detractores del control local que sostienen que éste genera perturbaciones de la imagen, consecuencia que no se produce con la iluminación periférica (sin menospreciar la increíble calidad obtenida por los sistemas de retroiluminación en tapiz o Local Dimming, a pesar de su elevado coste). El resultado final de la utilización del sistema Edge Led es que hace posible abaratar un producto de excepcional calidad y ponerlo a disposición de todos los consumidores.
Complementariamente los televisores LED de Samsung están dotados de una pantalla de imagen Full HD bajo la tecnología Ultra Clear Panel, con una mayor apertura que las pantallas LCD convencionales permitiendo pasar mayor cantidad de luz interior; a esto se suma una última capa antirreflectante que evita los reflejos de la luz ambiente y mejora la percepción del contraste.
Dejando a un lado los factores tecnológicos y fijándonos en el aspecto estético, la tecnología LED, al reducir considerablemente el espacio necesario para la ubicación de los diodos led, hace posibles unos modelos con un diseño ultra plano de 29,9 mm (Serie 8) que genera un aura de ingravidez y belleza sorprendente que encaja a la perfección en cualquier ambiente.
Agradecemos a Carlos Martinicorena(cali) quien nos brindo la informacion
miércoles, 13 de julio de 2011
jueves, 31 de marzo de 2011
Capacitación Acer/Unicom 30/03/2011
En la tarde/noche de ayer estuvimos en el local de Tacuarembó con el proveedor de Acer/Unicom quienes disertaron de los nuevos modelos de la marca que estaremos trabajando sobre todo para este nuevo catálogo a salir en abril.
Les dejo algunas imágenes
Sds
Pato
miércoles, 30 de marzo de 2011
Capacitación de nuestros/as Vendedores
Estiamdos les dejo unas fotitos de lo que fue en el día de ayer en Mdo la capitación en el rubro bazar de nuestro proveedor Marcal, un día de muchas novedades y de una excelente exposición por parte de quienes brindaron dicha charla.
Agradecemos a la firma y al amigo Yamil quien es la cara visible de la firma.
Ojala esto redunde en buenas ventas para ambos una de las fotos es la meriendita compartida.
SDS
PATO.
miércoles, 5 de enero de 2011
ALGUNAS DE LAS FUNCIONES SOBRESALIENTES DE LOS ACONDICIONADORES AIRE SAMSUNG
CLICK PARA AGRANDAR LA IMAGEN
jueves, 28 de octubre de 2010
Llegando Consul y Cocinas Propia
Estimados compañeros les dejo un par de fotos de lo que esta siendo la descarga de Consul en uno de nuestros depósitos, comentarle de que con esta llegada de mercadería estaremos en condiciones de afrontar la temporada que se nos avecina, el compromiso de cada uno de nosotros para que podamos transformar este esfuerzo de parte de la empresa en negocios que nos gratifiquen a todos.
Gracias y buenas ventas a todos !!!!!!!!!!!!!!
Gracias y buenas ventas a todos !!!!!!!!!!!!!!
jueves, 9 de septiembre de 2010
Vendedores
¿Por qué no le damos atención e importancia al saber escuchar?
La mayoría de las veces creemos que escuchar es simplemente oír las palabras que nos dice nuestro cliente. Sin embargo oír y escuchar en absoluto es lo mismo.
Suele pasar que cuando un comercial esta con un cliente y este le está hablando sobre lo que quiere, el comercial tiende a pensar y preparar la respuesta cuando el cliente aún está hablando. Esto dificulta la recepción del mensaje, ya que se está escuchando de forma deficiente manteniendo ocupada la mente en preparar el propio discurso, más que en comprender lo que nuestro cliente pretende transmitirnos.
De ahí la vital importancia de que comencemos a utilizar la escucha activa.
El verdadero significado de escuchar
Según Bermejo “Escuchar significa mucho más que oír. Significa poner atención para oír. Significa sobre todo, querer comprender”.
“Escuchar es centrarse en el otro. Pero centrarse en el otro es difícil en el diálogo; se consigue haciendo un esfuerzo. Supone hacer callar al conjunto de voces que murmuran dentro de nosotros y que se llaman recuerdos, remordimientos, alegrías, preocupaciones, sentimientos diferentes…”.
Para aprender a escuchar es útil y necesario intentar detener conscientemente el pensamiento, relajar el propio cuerpo, centrar la atención en el mensaje del interlocutor y utilizar la mirada como instrumento de captación de sentimientos y significados.
La escucha activa
La escucha activa va más allá de la simple escucha, para que se produzca es necesario seguir ciertas pautas:
:: Ser consciente del otro, concentrándose en el mensaje que emite, evitando la distracción mental o ambiental y realizando un esfuerzo personal al centrar la atención.
:: Observar e interrogarse en todo momento, de forma reflexiva y mentalmente sobre lo que está hablando el emisor, así como observar sus gestos y lenguaje no verbal.
:: Ofrecer retroalimentación, parafraseando algunas frases del mensaje, utilizando monosílabos o interjecciones (ah, sí, hum, etc.). Ello nos hace estar presentes en el diálogo, sin interrumpir la exposición del otro, respetándole y dejándole hablar, respetando incluso el silencio, escuchando también el silencio.
:: Detectar los mensajes claves de las palabras, es decir, en ocasiones, se emplean demasiadas palabras para adornar el discurso, quedando el mensaje omitido. Es necesario reflexionar sobre las palabras claves para poder recoger el mensaje real y los intereses de la persona que lo comunica.
Respecto a las conductas que se suelen adoptar en la escucha activa destacaremos dos grupos, conductas verbales y no verbales.
Conductas verbales:
Utilizar entradas tales como: “cuéntame cómo fue”, “cuéntame cómo estás”, “háblame”.
Mostrar al interlocutor que se le desea escuchar.
Realizar preguntas precisas y concretas.
Realizar preguntas abiertas dando mayor información.
Dar tiempo para responder de forma amplia.
Controlar los silencios.
Dar feedback.
Demostrar que se está siguiendo el discurso.
Empatizar.
Resumir en intervalos.
Conductas no verbales:
Mantener una postura relajada.
Controlar los gestos que puedan distraer.
Mantener el contacto visual, ladear la cabeza.
Demostrar mediante la postura corporal y expresiones faciales que se está siguiendo el mensaje.
Beneficios de la escucha activa
La principal ventaja de la escucha activa es que, gracias a ella, se permite completar el proceso de comunicación, facilitando al receptor la comprensión del mensaje que desea transmitir el receptor. Entre sus ventajas cabe destacar:
1. Ofrecer un mayor y mejor conocimiento de emisor: se escucha durante más tiempo su mensaje y se comprueban sus estrategias. El observar de forma minuciosa el lenguaje verbal y no verbal del emisor servirá para aproximarnos a sus intenciones.
2. Permite relajar las situaciones de tensión y conflicto: al existir una mayor comprensión entre los interlocutores se minimizan las posibles situaciones de tensión. Además, disminuye la ansiedad del emisor al comunicar ya que se le ofrece mayor seguridad al utilizar la escucha activa.
3. Otorga más tiempo para pensar: la escucha activa permite disponer de más tiempo para pensar posibles respuestas, organizar argumentos y valorar las opciones más considerables.
4. Se consigue una mayor eficacia en los acuerdos: cuando se realiza este tipo de escucha se evitan las interrupciones del emisor. Además, dado que existe una mayor predisposición al diálogo va a facilitar el trabajo en común y alcanzar los acuerdos de manera más fácil.
5. Ofrece seguridad a la hora de la toma de decisiones: la escucha activa proporciona feedback, por lo que ayuda a tener una mayor seguridad sobre el mensaje y a detectar las posiciones del emisor.
Obstáculos para la escucha activa
1. Atender sólo a lo que interesa, esto provoca una falta de atención en todo el mensaje, en ocasiones debido a la falta de tiempo, en otras por falta de interés en la conversación. Si se presta atención sólo a una parte del mensaje, según las preferencias o gustos, no se comprenderá el mensaje completo, y por consiguiente no comprenderemos a nuestro interlocutor. Si se mantiene el interés ante el discurso de la otra persona, se conseguirá elevar su autoestima, aprender de temas nuevos y disponer de más opciones para solucionar problemas.
2. El obstáculo de la ansiedad: Tiene lugar siempre que el que escucha está preocupado por sí mismo, por cómo es recibido y por cómo tiene que responder. En ocasiones el propio emisor puede ser el que esté nervioso o excitado, por lo que se puede perjudicar la emisión del mensaje y su posterior comprensión.
3. El obstáculo de la superficialidad: dificultad para reparar en los sentimientos. Se tiende a generalizar o huir de los temas más comprometidos a nivel emotivo, despersonalizando así la conversación.
4. El realizar sólo un esfuerzo físico, simula que se está atendiendo sin hacerlo en realidad, es decir, el receptor puede mostrarse interesado aproximándose al interlocutor, asentir con la cabeza e incluso parafraseando, sin embargo, esto no es suficiente. Para que la escucha activa suponga atender de forma real al interlocutor se ha de comprender el mensaje completo y prestar atención al contenido y a cómo lo está emitiendo.
5. La tendencia a juzgar, a imponer inmediatamente las propias ideas y decir lo que es justo y lo que no lo es.
6. La impaciencia y la impulsividad, que lleva a algunos a no permitir que el otro se exprese y termine a su propio ritmo sus frases. No es adecuado pisar la conversación de nuestro interlocutor, hay que esperar a que termine, valorar lo que ha contado y entonces responder. Hay que controlar los impulsos hasta haberlo oído todo.
7. El obstáculo de la pasividad: se da la razón siempre a la persona que se escucha, sin confrontar datos en el momento oportuno o de intervención activa. También es necesario mostrar una postura corporal activa para demostrar al interlocutor que se está atendiendo al discurso.
La mayoría de las veces creemos que escuchar es simplemente oír las palabras que nos dice nuestro cliente. Sin embargo oír y escuchar en absoluto es lo mismo.
Suele pasar que cuando un comercial esta con un cliente y este le está hablando sobre lo que quiere, el comercial tiende a pensar y preparar la respuesta cuando el cliente aún está hablando. Esto dificulta la recepción del mensaje, ya que se está escuchando de forma deficiente manteniendo ocupada la mente en preparar el propio discurso, más que en comprender lo que nuestro cliente pretende transmitirnos.
De ahí la vital importancia de que comencemos a utilizar la escucha activa.
El verdadero significado de escuchar
Según Bermejo “Escuchar significa mucho más que oír. Significa poner atención para oír. Significa sobre todo, querer comprender”.
“Escuchar es centrarse en el otro. Pero centrarse en el otro es difícil en el diálogo; se consigue haciendo un esfuerzo. Supone hacer callar al conjunto de voces que murmuran dentro de nosotros y que se llaman recuerdos, remordimientos, alegrías, preocupaciones, sentimientos diferentes…”.
Para aprender a escuchar es útil y necesario intentar detener conscientemente el pensamiento, relajar el propio cuerpo, centrar la atención en el mensaje del interlocutor y utilizar la mirada como instrumento de captación de sentimientos y significados.
La escucha activa
La escucha activa va más allá de la simple escucha, para que se produzca es necesario seguir ciertas pautas:
:: Ser consciente del otro, concentrándose en el mensaje que emite, evitando la distracción mental o ambiental y realizando un esfuerzo personal al centrar la atención.
:: Observar e interrogarse en todo momento, de forma reflexiva y mentalmente sobre lo que está hablando el emisor, así como observar sus gestos y lenguaje no verbal.
:: Ofrecer retroalimentación, parafraseando algunas frases del mensaje, utilizando monosílabos o interjecciones (ah, sí, hum, etc.). Ello nos hace estar presentes en el diálogo, sin interrumpir la exposición del otro, respetándole y dejándole hablar, respetando incluso el silencio, escuchando también el silencio.
:: Detectar los mensajes claves de las palabras, es decir, en ocasiones, se emplean demasiadas palabras para adornar el discurso, quedando el mensaje omitido. Es necesario reflexionar sobre las palabras claves para poder recoger el mensaje real y los intereses de la persona que lo comunica.
Respecto a las conductas que se suelen adoptar en la escucha activa destacaremos dos grupos, conductas verbales y no verbales.
Conductas verbales:
Utilizar entradas tales como: “cuéntame cómo fue”, “cuéntame cómo estás”, “háblame”.
Mostrar al interlocutor que se le desea escuchar.
Realizar preguntas precisas y concretas.
Realizar preguntas abiertas dando mayor información.
Dar tiempo para responder de forma amplia.
Controlar los silencios.
Dar feedback.
Demostrar que se está siguiendo el discurso.
Empatizar.
Resumir en intervalos.
Conductas no verbales:
Mantener una postura relajada.
Controlar los gestos que puedan distraer.
Mantener el contacto visual, ladear la cabeza.
Demostrar mediante la postura corporal y expresiones faciales que se está siguiendo el mensaje.
Beneficios de la escucha activa
La principal ventaja de la escucha activa es que, gracias a ella, se permite completar el proceso de comunicación, facilitando al receptor la comprensión del mensaje que desea transmitir el receptor. Entre sus ventajas cabe destacar:
1. Ofrecer un mayor y mejor conocimiento de emisor: se escucha durante más tiempo su mensaje y se comprueban sus estrategias. El observar de forma minuciosa el lenguaje verbal y no verbal del emisor servirá para aproximarnos a sus intenciones.
2. Permite relajar las situaciones de tensión y conflicto: al existir una mayor comprensión entre los interlocutores se minimizan las posibles situaciones de tensión. Además, disminuye la ansiedad del emisor al comunicar ya que se le ofrece mayor seguridad al utilizar la escucha activa.
3. Otorga más tiempo para pensar: la escucha activa permite disponer de más tiempo para pensar posibles respuestas, organizar argumentos y valorar las opciones más considerables.
4. Se consigue una mayor eficacia en los acuerdos: cuando se realiza este tipo de escucha se evitan las interrupciones del emisor. Además, dado que existe una mayor predisposición al diálogo va a facilitar el trabajo en común y alcanzar los acuerdos de manera más fácil.
5. Ofrece seguridad a la hora de la toma de decisiones: la escucha activa proporciona feedback, por lo que ayuda a tener una mayor seguridad sobre el mensaje y a detectar las posiciones del emisor.
Obstáculos para la escucha activa
1. Atender sólo a lo que interesa, esto provoca una falta de atención en todo el mensaje, en ocasiones debido a la falta de tiempo, en otras por falta de interés en la conversación. Si se presta atención sólo a una parte del mensaje, según las preferencias o gustos, no se comprenderá el mensaje completo, y por consiguiente no comprenderemos a nuestro interlocutor. Si se mantiene el interés ante el discurso de la otra persona, se conseguirá elevar su autoestima, aprender de temas nuevos y disponer de más opciones para solucionar problemas.
2. El obstáculo de la ansiedad: Tiene lugar siempre que el que escucha está preocupado por sí mismo, por cómo es recibido y por cómo tiene que responder. En ocasiones el propio emisor puede ser el que esté nervioso o excitado, por lo que se puede perjudicar la emisión del mensaje y su posterior comprensión.
3. El obstáculo de la superficialidad: dificultad para reparar en los sentimientos. Se tiende a generalizar o huir de los temas más comprometidos a nivel emotivo, despersonalizando así la conversación.
4. El realizar sólo un esfuerzo físico, simula que se está atendiendo sin hacerlo en realidad, es decir, el receptor puede mostrarse interesado aproximándose al interlocutor, asentir con la cabeza e incluso parafraseando, sin embargo, esto no es suficiente. Para que la escucha activa suponga atender de forma real al interlocutor se ha de comprender el mensaje completo y prestar atención al contenido y a cómo lo está emitiendo.
5. La tendencia a juzgar, a imponer inmediatamente las propias ideas y decir lo que es justo y lo que no lo es.
6. La impaciencia y la impulsividad, que lleva a algunos a no permitir que el otro se exprese y termine a su propio ritmo sus frases. No es adecuado pisar la conversación de nuestro interlocutor, hay que esperar a que termine, valorar lo que ha contado y entonces responder. Hay que controlar los impulsos hasta haberlo oído todo.
7. El obstáculo de la pasividad: se da la razón siempre a la persona que se escucha, sin confrontar datos en el momento oportuno o de intervención activa. También es necesario mostrar una postura corporal activa para demostrar al interlocutor que se está atendiendo al discurso.
miércoles, 1 de septiembre de 2010
Eleva tu autoestima hoy
¿Cuántas veces te has dicho “Yo no puedo hacer eso”?, sin siquiera haber intentado. Y efectivamente NO lo puedes hacer. ¿Cuántas veces has tenido miedo al fracaso, a lo que todavía no sucede y sufres por ese miedo? ¿Cuántas veces habiendo logrado todo lo que quieres y siendo “feliz”, empiezas a pensar que “no puede ser todo tan perfecto” y que algo malo tiene que suceder? Todo lo anterior tiene que ver con la autoestima. Ésta como su nombre lo dice, quiere decir la estima en que te tienes, o el amor que te tienes a ti mismo, la manera en cómo te aprecias. Esto es el resultado de la seguridad y éxito que manejes en tu vida.
Son demasiadas las personas, por desgracia, que sin importar su nivel de educación, sexo, edad, posición económica, etc. padecen de miedo al fracaso, y aunque algunas tienen éxito, el miedo a perder sus logros es mayor a la satisfacción que tienen. Muchas veces las personas ponen en duda sus capacidades y se sienten inseguras, son demasiado autocríticas y nunca están satisfechas, o terminan por no obtener sus objetivos debido a esta inseguridad acompañada del miedo.
Normalmente una persona con baja autoestima es una persona pasiva, ya que se siente víctima de todo y de todos, es una persona conformista que no arriesga y se dice que “más vale malo por conocido que bueno por conocer”. Es una persona que rechaza cualquier reconocimiento que se le haga, pues “no es para tanto”. Siempre se está minimizando, y por lo tanto no se compromete. Probablemente durante su infancia fue constantemente comparada con alguien, “te deberías parecer a...” , “deberías ser como….”. Son las personas que han absorbido los mensajes negativos que se le han mandado tales como “¿no te da vergüenza?” “eres un inútil, un vago, un bueno para nada, etc.”
También existe la baja autoestima agresiva. Esta corresponde al egocéntrico, al posesivo, al mentiroso, al burlón, al majadero, al que no respeta, al que no coopera, al prepotente, al irresponsable, etc. Ésta es la persona a la que se le ha dicho primero tú, luego tú y siempre tú, “no te juntes con esos niños que no son igual a ti”, “no prestes tus juguetes porque te los van a romper” , “si te portas buena gente con ellos, te van a ver la cara”. Todos estos mensajes van haciendo que la persona se vuelque en sí misma y no sea capaz de relacionarse con el mundo.
El secreto para tener una buena autoestima es la Humildad entendida como el conocer mis límites y mis capacidades. Es tener aceptación, respeto y amor por mi mismo y también por los demás. Es saber que cualquier empresa que inicie tiene un riesgo, el cual, si conozco realmente mis capacidades y mis límites puedo o no emprender. Es tener objetivos bien definidos y saber que lo que yo quiero y lo que yo soy, depende básicamente de mí y de nadie más. Es saber manejar el reconocimiento y la responsabilidad de una manera asertiva y congruente. Es saber que el único verbo que siempre va a funcionarme es el verbo “querer”. El verbo poder está sujeto al verbo “querer”. En otras palabras, “qué tanto puedo, depende de qué tanto quiero” lograr algo. Por ejemplo: el bajar de peso para unas personas es más fácil que para otras debido a su fuerza de voluntad, es decir, al grado de querer realmente lograr su objetivo. Recordemos que Programación Neurolingüística postula que somos un sistema que trabaja unido, es decir mente y cuerpo trabajan juntos.
“La gente que se siente bien consigo misma produce resultados positivos”.
Hay que entender que la autoestima es un estado mental. Es la manera en que piensas de ti mismo. Es confianza, valoración y respeto por uno mismo. Está constituida por sentimientos positivos que reflejan una actitud positiva en que realmente crees que puedes lograrlo, actitud contraria a la pesimista y pasiva en la que piensas que no vale la pena el intento pues el fracaso es inminente.
La clave para alcanzar una autoestima elevada es la disposición para asumir la responsabilidad de tus sentimientos y de tus pensamientos. Aquí es donde PNL entra en acción. Llegamos a la vida adulta con una serie de vivencias, que en ocasiones no podemos manejar y caemos en actitudes de culpa, enojo, depresión, miedo, etc. La Programación Neurolingüística nos ayuda a retomar todas esas capacidades que creíamos haber perdido en el camino y nos enseña a poder manejar nuestras emociones de una manera asertiva y sana para nosotros y para los demás.
El ingrediente principal de una baja autoestima es el miedo, ya que éste paraliza cualquier intento de movimiento. Es la expectación del mal. Por lo tanto, el ingrediente principal de una alta autoestima es la seguridad, ya que ésta siempre nos lanzará hacia delante. Es la expectación del bien.
Te propongo un ejercicio para elevar tu autoestima:
1. Piensa en un momento en el que hayas estado perfectamente seguro de ti mismo, y que esta seguridad te haya permitido salir adelante. Puede ser en cualquier etapa de tu vida pasada.
2. Cierra tus ojos y viaja a ese lugar. Revívelo completamente. Ve en qué lugar te encuentras y cómo es. Escucha los sonidos y/o voces que hay ahí, respira profundamente y déjate sentir esta seguridad que te saca adelante en este momento específico. Toca la parte de tu cuerpo donde sientes con más fuerza esta seguridad y vuelve a respirar profundamente. Ponle un color, el primero que se te venga a la mente a esta sensación de seguridad y nuevamente respira profundamente dejándote bañar por este color. Goza por unos instantes de esta sensación observando y sintiendo su color y manteniendo tus manos en el lugar dónde se encuentra.
3. Ahora abre tus ojos y date cuenta que esta seguridad es parte tuya, que ya la conocías y que has empleado en otras ocasiones.
4. Ahora cada vez que necesites seguridad, puedes acceder a ella con solo cerrar tus ojos, tocando la parte de tu cuerpo donde se encuentra integrada, visualizando y sintiendo el color que tiene, al mismo tiempo que respiras profundamente.
Si crees necesario, puedes hacer este ejercicio, con diferentes situaciones específicas, donde tú hayas manejado la seguridad, procurando tocar ese sentimiento en el mismo lugar y con el mismo color, para que se vaya formando una programación efectiva de seguridad que elevará tu autoestima.
Son demasiadas las personas, por desgracia, que sin importar su nivel de educación, sexo, edad, posición económica, etc. padecen de miedo al fracaso, y aunque algunas tienen éxito, el miedo a perder sus logros es mayor a la satisfacción que tienen. Muchas veces las personas ponen en duda sus capacidades y se sienten inseguras, son demasiado autocríticas y nunca están satisfechas, o terminan por no obtener sus objetivos debido a esta inseguridad acompañada del miedo.
Normalmente una persona con baja autoestima es una persona pasiva, ya que se siente víctima de todo y de todos, es una persona conformista que no arriesga y se dice que “más vale malo por conocido que bueno por conocer”. Es una persona que rechaza cualquier reconocimiento que se le haga, pues “no es para tanto”. Siempre se está minimizando, y por lo tanto no se compromete. Probablemente durante su infancia fue constantemente comparada con alguien, “te deberías parecer a...” , “deberías ser como….”. Son las personas que han absorbido los mensajes negativos que se le han mandado tales como “¿no te da vergüenza?” “eres un inútil, un vago, un bueno para nada, etc.”
También existe la baja autoestima agresiva. Esta corresponde al egocéntrico, al posesivo, al mentiroso, al burlón, al majadero, al que no respeta, al que no coopera, al prepotente, al irresponsable, etc. Ésta es la persona a la que se le ha dicho primero tú, luego tú y siempre tú, “no te juntes con esos niños que no son igual a ti”, “no prestes tus juguetes porque te los van a romper” , “si te portas buena gente con ellos, te van a ver la cara”. Todos estos mensajes van haciendo que la persona se vuelque en sí misma y no sea capaz de relacionarse con el mundo.
El secreto para tener una buena autoestima es la Humildad entendida como el conocer mis límites y mis capacidades. Es tener aceptación, respeto y amor por mi mismo y también por los demás. Es saber que cualquier empresa que inicie tiene un riesgo, el cual, si conozco realmente mis capacidades y mis límites puedo o no emprender. Es tener objetivos bien definidos y saber que lo que yo quiero y lo que yo soy, depende básicamente de mí y de nadie más. Es saber manejar el reconocimiento y la responsabilidad de una manera asertiva y congruente. Es saber que el único verbo que siempre va a funcionarme es el verbo “querer”. El verbo poder está sujeto al verbo “querer”. En otras palabras, “qué tanto puedo, depende de qué tanto quiero” lograr algo. Por ejemplo: el bajar de peso para unas personas es más fácil que para otras debido a su fuerza de voluntad, es decir, al grado de querer realmente lograr su objetivo. Recordemos que Programación Neurolingüística postula que somos un sistema que trabaja unido, es decir mente y cuerpo trabajan juntos.
“La gente que se siente bien consigo misma produce resultados positivos”.
Hay que entender que la autoestima es un estado mental. Es la manera en que piensas de ti mismo. Es confianza, valoración y respeto por uno mismo. Está constituida por sentimientos positivos que reflejan una actitud positiva en que realmente crees que puedes lograrlo, actitud contraria a la pesimista y pasiva en la que piensas que no vale la pena el intento pues el fracaso es inminente.
La clave para alcanzar una autoestima elevada es la disposición para asumir la responsabilidad de tus sentimientos y de tus pensamientos. Aquí es donde PNL entra en acción. Llegamos a la vida adulta con una serie de vivencias, que en ocasiones no podemos manejar y caemos en actitudes de culpa, enojo, depresión, miedo, etc. La Programación Neurolingüística nos ayuda a retomar todas esas capacidades que creíamos haber perdido en el camino y nos enseña a poder manejar nuestras emociones de una manera asertiva y sana para nosotros y para los demás.
El ingrediente principal de una baja autoestima es el miedo, ya que éste paraliza cualquier intento de movimiento. Es la expectación del mal. Por lo tanto, el ingrediente principal de una alta autoestima es la seguridad, ya que ésta siempre nos lanzará hacia delante. Es la expectación del bien.
Te propongo un ejercicio para elevar tu autoestima:
1. Piensa en un momento en el que hayas estado perfectamente seguro de ti mismo, y que esta seguridad te haya permitido salir adelante. Puede ser en cualquier etapa de tu vida pasada.
2. Cierra tus ojos y viaja a ese lugar. Revívelo completamente. Ve en qué lugar te encuentras y cómo es. Escucha los sonidos y/o voces que hay ahí, respira profundamente y déjate sentir esta seguridad que te saca adelante en este momento específico. Toca la parte de tu cuerpo donde sientes con más fuerza esta seguridad y vuelve a respirar profundamente. Ponle un color, el primero que se te venga a la mente a esta sensación de seguridad y nuevamente respira profundamente dejándote bañar por este color. Goza por unos instantes de esta sensación observando y sintiendo su color y manteniendo tus manos en el lugar dónde se encuentra.
3. Ahora abre tus ojos y date cuenta que esta seguridad es parte tuya, que ya la conocías y que has empleado en otras ocasiones.
4. Ahora cada vez que necesites seguridad, puedes acceder a ella con solo cerrar tus ojos, tocando la parte de tu cuerpo donde se encuentra integrada, visualizando y sintiendo el color que tiene, al mismo tiempo que respiras profundamente.
Si crees necesario, puedes hacer este ejercicio, con diferentes situaciones específicas, donde tú hayas manejado la seguridad, procurando tocar ese sentimiento en el mismo lugar y con el mismo color, para que se vaya formando una programación efectiva de seguridad que elevará tu autoestima.
jueves, 26 de agosto de 2010
Para que estes a la altura de las grandes modelos de la farandula Argentina
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Las Plataformas Vibratorias son dispositivos de vibración de alta calidad que impulsan un nuevo concepto en soluciones de bienestar para personas de todas las edades, estilos de vida y capacidades físicas. Utilizan los principios de Acceleration Training™ para estimular la respuesta natural del cuerpo a la vibración. Estas vibraciones transmiten ondas de energía por todo el cuerpo, activando las contracciones musculares refejas entre 25 y 50 veces por segundo, lo cual mejora el rendimiento general en sesiones de sólo 15 minutos diarios, 3 veces a la semana.
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lunes, 2 de agosto de 2010
P.N.L 3
Empoderamiento, cree en ti mismo
Mucho se ha dicho y escrito sobre este tema que ha trascendido por los siglos hasta nuestros días. Desde los griegos ya se usaba y ha ido abarcando más y más áreas de la vida del ser humano. Anteriormente sólo se consideraba como un término legal: dar poder u otorgar poder para hacer algo.
Hoy en día “empoderamiento” tiene que ver con éxito y el desarrollo y despliegue de capacidades para tener logros sobresalientes. Se puede referir a una empresa, una institución o simplemente a una persona. El nivel de competencia en el mundo exige mejores y mayores logros en cualquier actividad sea profesional, intelectual, familiar, o emocional.
Existen ya muchos libros y ensayos sobre este tema y su enfoque consiste en mejorar el conocimiento en el área del trabajo, impulsar el trabajo en equipo, organización de metas e investigación de mercados para lograr el empoderamiento. El enfoque principal es para beneficio de la empresa o institución.
En Programación Neurolingüística el empoderamiento comienza por hacer un trabajo de autoconocimiento con cambios internos para poder catalizar el cambio externo. Si quieres lograr un cambio para mejorar y empoderarte, te recomiendo trabajar en tu interior con estos cuatro sencillos pasos.
1. Saber lo que se quiere
El primer paso y el más difícil es, saber qué quieres. Muchas veces no llegas a ningún lado, aunque tengas todas las capacidades y el conocimiento porque no sabes qué quieres. O quizá porque estás acostumbrado a hacer lo que otros quieren y te piden y dejas tus propios deseos de lado. Date cuenta qué quieres efectivamente en tu vida y en qué dirección te gustaría ir. Toma unos segundos para preguntarte si lo que estás haciendo en esta vida es lo que quieres. ¿Es algo que te motiva y te inspira? O es algo que te pesa y te aburre. Toma una respiración y deja que tu mente te llene de ideas, palabras y sensaciones para que te des cuenta si estás en lo que quieres o no.
2. Ser positivo y hablar en positivo
Una vez que sepas qué quieres, piensa lo que quieres en positivo con palabras positivas también. Querer escalar en la compañía para que te tengan envidia los demás no es positivo. Escalar es mejor si piensas que lo haces porque tienes la capacidad de trabajo y porque quieres una mejor remuneración para tu familia.
No quiero quedarme atrás con un sueldo bajo, tampoco está en positivo. Ser positivo quiere decir que cuando te pongas metas y sigas los pasos necesarios lo hagas cuidando tus palabras para que te motiven. Tendemos a habar de lo que no queremos, más de lo que queremos. “No quiero llegar tarde”, suena muy positivo, sin embargo estás hablando de lo que no quieres y tu mente visualizará el llegar tarde. “No me quiero equivocar”, es lo mismo y tu mente que es muy ágil, verá la equivocación inmediatamente y esto se va registrando en las neuronas como memoria para repetir estos patrones. Las personas poderosas piensan y hablan en positivo para avanzar y motivarse. Al hablar en positivo ven imágenes positivas en su mente y así se va creando un programa positivo.
3. Cambiar creencias personales
No hay forma de empoderarse de nada si tú crees que no puedes o que no lo mereces. “Llegar a ser alguien importante y valioso en la empresa es para el otro, no para mi”. Si piensas así, te sugiero que cambies tus creencias personales. Las creencias son un factor fuerte dentro de nosotros que nos mueve hacia el éxito o el fracaso. Éstas se convierten en nuestra ley y pensamos que así es la vida, que así somos y que el cambio es imposible.
Para que logres cambiar una creencia primero piensa en alguna o algunas creencias que sí tenías en el pasado y que ya las cambiaste. Un ejemplo muy sencillo es la creencia en Santa Claus. Seguramente de niño creías con todas tus fuerzas en él y un día cambiaste esa creencia. Creías que el tío Juan era un gran erudito, que lo sabía todo y ahora te das cuenta que ni tanto. Toma una respiración para que surjan dentro de ti otras creencias sobre ti mismo que has cambiado. Esto significa que estamos en cambio continuo y modificando nuestras propias creencias.
Ahora haz dos listas de creencias, una que contenga las creencias que has cambiado a lo largo de tu vida y otra las que tienes que no te gustan como por ejemplo: “no creo servir para eso”, “yo creo que nunca llegaré a ser director”, “siempre me enfermo en invierno”, etc. Toma cada una de estas creencias que además seguramente están en negativo y cámbialas a positivo e imagina cómo sería si “sí sirves para eso”, “si llegas a ser director”, cómo sería y en consecuencia, que tienes que hacer. Toma una respiración. Por supuesto que esto no es así de fácil, lo tendrás que repetir y hacer diario, hasta que lo instales como programa y entonces tu energía empiece a trabajar hacia esa meta con una creencia que la respalde. Creencias fuertes te darán empoderamiento sin lugar a duda.
4. Creatividad
La última recomendación es la creatividad. Si lo que has hecho hasta ahora no ha sido satisfactorio en tu vida, cambia tu estrategia y esto lo haces con creatividad. El empoderamiento requiere tener habilidades de liderazgo para enfrentar los retos que se presentan diariamente. Generar ideas para hacer las cosas de otra manera para lograr cambios más efectivos y mantenerse de pie, no importa cual sea la situación. El que sigue haciendo lo mismo que hace 10 años o 20 años, seguirá con los mismos resultados o peores. Hay que avanzar con los tiempos y con los cambios que nos ofrece la nueva tecnología.
Para encontrar la creatividad te recomiendo que te tomes unos segundos y pienses ¿qué harías si te ofrecieran el triple de lo que ganas ahora? Date cuenta en qué dirección se movieron tus ojos. ¿Cómo serías tú con el triple de salario? Para la mayoría de las personas, arriba a la derecha conecta con la parte creativa. Es posible también que algunas personas tengan estos códigos invertidos, no hay problema, solo date cuenta a donde se fueron tus ojos con esas preguntas. El movimiento de tus ojos hacia arriba a la derecha (o a la izquierda en algunos casos) hace la conexión con el cerebro para generar ideas nuevas. Cuando necesites ser creativo, busca ideas arriba a la derecha y te sorprenderás de lo que logras producir.
Alguien que está en busca de mejoría y avance necesita saber a donde va y qué quiere. Su lenguaje y pensamiento debe ser positivo y motivacional para que haya acción. Fomentar creencias que lo sostengan en sus empresas y así lograr destacar siempre con creatividad y cambios oportunos para estar un paso adelante visualizando cada proyecto como un hecho es el empoderamiento
Mucho se ha dicho y escrito sobre este tema que ha trascendido por los siglos hasta nuestros días. Desde los griegos ya se usaba y ha ido abarcando más y más áreas de la vida del ser humano. Anteriormente sólo se consideraba como un término legal: dar poder u otorgar poder para hacer algo.
Hoy en día “empoderamiento” tiene que ver con éxito y el desarrollo y despliegue de capacidades para tener logros sobresalientes. Se puede referir a una empresa, una institución o simplemente a una persona. El nivel de competencia en el mundo exige mejores y mayores logros en cualquier actividad sea profesional, intelectual, familiar, o emocional.
Existen ya muchos libros y ensayos sobre este tema y su enfoque consiste en mejorar el conocimiento en el área del trabajo, impulsar el trabajo en equipo, organización de metas e investigación de mercados para lograr el empoderamiento. El enfoque principal es para beneficio de la empresa o institución.
En Programación Neurolingüística el empoderamiento comienza por hacer un trabajo de autoconocimiento con cambios internos para poder catalizar el cambio externo. Si quieres lograr un cambio para mejorar y empoderarte, te recomiendo trabajar en tu interior con estos cuatro sencillos pasos.
1. Saber lo que se quiere
El primer paso y el más difícil es, saber qué quieres. Muchas veces no llegas a ningún lado, aunque tengas todas las capacidades y el conocimiento porque no sabes qué quieres. O quizá porque estás acostumbrado a hacer lo que otros quieren y te piden y dejas tus propios deseos de lado. Date cuenta qué quieres efectivamente en tu vida y en qué dirección te gustaría ir. Toma unos segundos para preguntarte si lo que estás haciendo en esta vida es lo que quieres. ¿Es algo que te motiva y te inspira? O es algo que te pesa y te aburre. Toma una respiración y deja que tu mente te llene de ideas, palabras y sensaciones para que te des cuenta si estás en lo que quieres o no.
2. Ser positivo y hablar en positivo
Una vez que sepas qué quieres, piensa lo que quieres en positivo con palabras positivas también. Querer escalar en la compañía para que te tengan envidia los demás no es positivo. Escalar es mejor si piensas que lo haces porque tienes la capacidad de trabajo y porque quieres una mejor remuneración para tu familia.
No quiero quedarme atrás con un sueldo bajo, tampoco está en positivo. Ser positivo quiere decir que cuando te pongas metas y sigas los pasos necesarios lo hagas cuidando tus palabras para que te motiven. Tendemos a habar de lo que no queremos, más de lo que queremos. “No quiero llegar tarde”, suena muy positivo, sin embargo estás hablando de lo que no quieres y tu mente visualizará el llegar tarde. “No me quiero equivocar”, es lo mismo y tu mente que es muy ágil, verá la equivocación inmediatamente y esto se va registrando en las neuronas como memoria para repetir estos patrones. Las personas poderosas piensan y hablan en positivo para avanzar y motivarse. Al hablar en positivo ven imágenes positivas en su mente y así se va creando un programa positivo.
3. Cambiar creencias personales
No hay forma de empoderarse de nada si tú crees que no puedes o que no lo mereces. “Llegar a ser alguien importante y valioso en la empresa es para el otro, no para mi”. Si piensas así, te sugiero que cambies tus creencias personales. Las creencias son un factor fuerte dentro de nosotros que nos mueve hacia el éxito o el fracaso. Éstas se convierten en nuestra ley y pensamos que así es la vida, que así somos y que el cambio es imposible.
Para que logres cambiar una creencia primero piensa en alguna o algunas creencias que sí tenías en el pasado y que ya las cambiaste. Un ejemplo muy sencillo es la creencia en Santa Claus. Seguramente de niño creías con todas tus fuerzas en él y un día cambiaste esa creencia. Creías que el tío Juan era un gran erudito, que lo sabía todo y ahora te das cuenta que ni tanto. Toma una respiración para que surjan dentro de ti otras creencias sobre ti mismo que has cambiado. Esto significa que estamos en cambio continuo y modificando nuestras propias creencias.
Ahora haz dos listas de creencias, una que contenga las creencias que has cambiado a lo largo de tu vida y otra las que tienes que no te gustan como por ejemplo: “no creo servir para eso”, “yo creo que nunca llegaré a ser director”, “siempre me enfermo en invierno”, etc. Toma cada una de estas creencias que además seguramente están en negativo y cámbialas a positivo e imagina cómo sería si “sí sirves para eso”, “si llegas a ser director”, cómo sería y en consecuencia, que tienes que hacer. Toma una respiración. Por supuesto que esto no es así de fácil, lo tendrás que repetir y hacer diario, hasta que lo instales como programa y entonces tu energía empiece a trabajar hacia esa meta con una creencia que la respalde. Creencias fuertes te darán empoderamiento sin lugar a duda.
4. Creatividad
La última recomendación es la creatividad. Si lo que has hecho hasta ahora no ha sido satisfactorio en tu vida, cambia tu estrategia y esto lo haces con creatividad. El empoderamiento requiere tener habilidades de liderazgo para enfrentar los retos que se presentan diariamente. Generar ideas para hacer las cosas de otra manera para lograr cambios más efectivos y mantenerse de pie, no importa cual sea la situación. El que sigue haciendo lo mismo que hace 10 años o 20 años, seguirá con los mismos resultados o peores. Hay que avanzar con los tiempos y con los cambios que nos ofrece la nueva tecnología.
Para encontrar la creatividad te recomiendo que te tomes unos segundos y pienses ¿qué harías si te ofrecieran el triple de lo que ganas ahora? Date cuenta en qué dirección se movieron tus ojos. ¿Cómo serías tú con el triple de salario? Para la mayoría de las personas, arriba a la derecha conecta con la parte creativa. Es posible también que algunas personas tengan estos códigos invertidos, no hay problema, solo date cuenta a donde se fueron tus ojos con esas preguntas. El movimiento de tus ojos hacia arriba a la derecha (o a la izquierda en algunos casos) hace la conexión con el cerebro para generar ideas nuevas. Cuando necesites ser creativo, busca ideas arriba a la derecha y te sorprenderás de lo que logras producir.
Alguien que está en busca de mejoría y avance necesita saber a donde va y qué quiere. Su lenguaje y pensamiento debe ser positivo y motivacional para que haya acción. Fomentar creencias que lo sostengan en sus empresas y así lograr destacar siempre con creatividad y cambios oportunos para estar un paso adelante visualizando cada proyecto como un hecho es el empoderamiento
jueves, 22 de julio de 2010
P.N.L 2 Parte.( Vendedores)
¿Por qué algunos venden casi lo que sea sin dificultad y a otros les cuesta promover un buen producto? No se trata de hipnotismo ni presión, con estos prácticos tips de ventas puedes mejorar tus ventas realmente ayudando a tu cliente.
1. Calibra al cliente.
Esto quiere decir que lo primero que hay que hacer es saludar al cliente con una buena sonrisa y luego quedarse callado y observar al cliente. Ver si es una persona visual, auditiva o kinestésica. Brevemente la persona visual se viste cuidadosamente y su lenguaje también va en función de elementos visuales como “quisiera ver”, “puede mostrarme”. La persona auditiva se viste tradicionalmente y es más pausada en su forma de ser y seguramente dirá cosas como “¿me puede explicar cómo funciona esto?”, ésta querrá escuchar y la kinestésica es una persona que se viste cómodamente y tiene una energía más tranquila y querrá tocar y sentir el producto. Trata de definir en estos pocos instantes qué tipo de cliente tienes enfrente.
2. Crea empatía.
Esto es meterse en el mismo canal que el cliente.
Si el cliente es reservado, tú también tranquilo, si el cliente habla de prisa, habla igual que él, si se mete la mano al bolsillo, haz lo mismo. Además síguelo en el lenguaje que usa, si usa términos visuales, háblale en términos visuales del producto. Es importante no querer adivinar qué quiere el cliente, eso molesta mucho. Mejor pregunta qué busca y escucha y trata de averiguar sus necesidades y su interés en el producto primero.
3. Compara y analiza.
Compara el producto en cuestión con otros en la misma tienda. Habla de las ventajas y desventajas. Enseña cómo funciona en forma breve. Habla de los beneficios de tener este producto y la ganancia que puede ofrecer. Sé honesto y si tienes que decir, “este es más caro que los demás, sin embargo, ofrece mayor rendimiento y garantía”, está bien porque empezará a confiar en ti.
4. Evita la resistencia.
Hay clientes que hablan mal de los productos o los precios, está bien, no lo tomes personal, no es contra ti. Es tu trabajo ilustrar al cliente sobre los diferentes productos. Ante cualquier oposición, crítica o comentario negativo, lo mejor es decir, “estoy de acuerdo con ud. El precio es elevado”, “admito que el color podría ser más atractivo”, “respeto su opinión al respecto” y fluir con el cliente para que no sienta que entró a un ring de box, en vez de una tienda. Y siempre encuentra algún detalle que pudiera ser interesante para tu cliente visual, auditivo o kinestésico.
5. Cierre.
Cerrar cuando el cliente sigue allí con el producto en su mano y pensando si lo va a llevar o no. Ayúdalo a decidir. En esos momentos puedes decir “es el tamaño que busca verdad?”, “va a querer uno o dos?” o más agresivo “se lo envuelvo para llevar?” o incluso “a dónde se lo enviamos?” Allí sabrás si el cliente va a comprar o no. Si tenía dudas, allí se decide, si no pretendía comprar en ese momento se retira. Un buen vendedor sabe que no todos compran.
1. Calibra al cliente.
Esto quiere decir que lo primero que hay que hacer es saludar al cliente con una buena sonrisa y luego quedarse callado y observar al cliente. Ver si es una persona visual, auditiva o kinestésica. Brevemente la persona visual se viste cuidadosamente y su lenguaje también va en función de elementos visuales como “quisiera ver”, “puede mostrarme”. La persona auditiva se viste tradicionalmente y es más pausada en su forma de ser y seguramente dirá cosas como “¿me puede explicar cómo funciona esto?”, ésta querrá escuchar y la kinestésica es una persona que se viste cómodamente y tiene una energía más tranquila y querrá tocar y sentir el producto. Trata de definir en estos pocos instantes qué tipo de cliente tienes enfrente.
2. Crea empatía.
Esto es meterse en el mismo canal que el cliente.
Si el cliente es reservado, tú también tranquilo, si el cliente habla de prisa, habla igual que él, si se mete la mano al bolsillo, haz lo mismo. Además síguelo en el lenguaje que usa, si usa términos visuales, háblale en términos visuales del producto. Es importante no querer adivinar qué quiere el cliente, eso molesta mucho. Mejor pregunta qué busca y escucha y trata de averiguar sus necesidades y su interés en el producto primero.
3. Compara y analiza.
Compara el producto en cuestión con otros en la misma tienda. Habla de las ventajas y desventajas. Enseña cómo funciona en forma breve. Habla de los beneficios de tener este producto y la ganancia que puede ofrecer. Sé honesto y si tienes que decir, “este es más caro que los demás, sin embargo, ofrece mayor rendimiento y garantía”, está bien porque empezará a confiar en ti.
4. Evita la resistencia.
Hay clientes que hablan mal de los productos o los precios, está bien, no lo tomes personal, no es contra ti. Es tu trabajo ilustrar al cliente sobre los diferentes productos. Ante cualquier oposición, crítica o comentario negativo, lo mejor es decir, “estoy de acuerdo con ud. El precio es elevado”, “admito que el color podría ser más atractivo”, “respeto su opinión al respecto” y fluir con el cliente para que no sienta que entró a un ring de box, en vez de una tienda. Y siempre encuentra algún detalle que pudiera ser interesante para tu cliente visual, auditivo o kinestésico.
5. Cierre.
Cerrar cuando el cliente sigue allí con el producto en su mano y pensando si lo va a llevar o no. Ayúdalo a decidir. En esos momentos puedes decir “es el tamaño que busca verdad?”, “va a querer uno o dos?” o más agresivo “se lo envuelvo para llevar?” o incluso “a dónde se lo enviamos?” Allí sabrás si el cliente va a comprar o no. Si tenía dudas, allí se decide, si no pretendía comprar en ese momento se retira. Un buen vendedor sabe que no todos compran.
miércoles, 21 de julio de 2010
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Qué es Programación Neurolinguística
Programación Neurolingüística (PNL) es el estudio de nuestros patrones mentales. Nos permite conocer los procesos mentales que usamos para codificar información, y por lo tanto nuestra forma de pensar y de actuar.
Programación Neurolingüística significa que nuestros pensamientos están conformados de palabras, de lenguaje (lingüística) y este lenguaje califica lo que nos rodea con palabras y estas viajan por las neuronas para crear un programa. Cuando repetimos ciertas palabras con frecuencia se va convirtiendo este mensaje en un programa. Estos programas ya instalados producen emociones que dirigen nuestras conductas y nuestras reacciones.
Esto quiere decir que a lo largo de toda nuestra vida hemos instalado cientos de programas desde antes de nacer. Al principio de nuestra vida, los programas fueron instalados por nuestros padres, abuelos, familiares; más adelante por nuestros maestros, amigos y por los medios de comunicación. Estos programas los aceptamos sin darnos cuenta si nos favorecen o nos dañan. Simplemente allí están. También tenemos programas que nosotros mismos hemos instalado y de igual manera, algunos son buenos y otros no tanto.
PNL ayuda a las personas a tener una percepción más clara de sus propios programas y también de los programas de los demás. Una persona recuerda que de niño le daban para merendar pan dulce y café con leche de manera que se convirtió en un hábito y luego en un programa; en cambio a otra persona de niño le daban de merendar un bocadillo de jamón y queso con un vaso con leche de manera que también se convirtió en un hábito y luego en un programa. En este ejemplo vemos que cada uno tiene un programa diferente y que no compiten entre sí. Estos programas con el tiempo se han ido modificando o cancelando si vemos que ya no son funcionales en nuestra vida. Programación Neurolingüística te ayuda a ser más consciente de cuales son los programas que tú tienes en tu haber. También te ayuda a liberarte de los que ya no te son útiles para lograr un cambio.
La PNL nos hace más conscientes del lenguaje que utilizamos pues éste afecta la bioquímica de nuestro cuerpo (ver el artículo “La Importancia del Lenguaje Asertivo”). No es lo mismo decirnos: “qué guapo soy” (que nos hace sentir bien) a decir: “qué tonto soy”, (que me hace sentir mal). Y cuando alguien más me dice cualquier cosa buena o mala, yo tengo una reacción bioquímica que me afecta. De manera que las palabras que viajan por las neuronas además de crear un programa, causan una reacción.
Por lo tanto PNL te propone conocerte y optimizar tus capacidades, para mejorar tus relaciones familiares y de trabajo, tener un mejor control de tus emociones, cambiar conductas, dejar de enjuiciar al vecino, tener un pensamiento más positivo para tu propio beneficio, cuidar tu salud, lograr un diálogo interno más asertivo para que te afecte positivamente, mantenerte en equilibrio más tiempo, adquirir el autoconocimiento, y muchos otros beneficios.
Lo más importante de Programación Neurolingüística es que encuentres nuevas opciones para tu vida, que adquieras la habilidad para crear nuevas rutas mentales (ver artículo: “Creando Nuevas Rutas Mentales”). Al hacer esto sale uno del estancamiento y de estar en lo mismo que no funciona. Es importante cambiar de estrategia para obtener resultados diferentes. Al poner en práctica las técnicas de PNL realizas cambios internos perdurables. Y al conocer cómo funciona tu mente, puede uno empezar a dirigirla y no que ella nos dirija con los programas negativos que le hemos instalado. El objetivo es aprender a tener un mejor dominio de uno mismo, de nuestras emociones y de nuestras respuestas. Programación Neurolingüística te permite practicar el arte de elegir y de dirigir.
PNL nos ayuda a cambiar conductas que nos molestan o nos bloquean con estrategias y técnicas efectivas y a corto plazo. Es cuestión de práctica.
PNL ayuda a las personas a tener una percepción más clara de sí mismos y de los demás.
Estudia el cómo la comunicación verbal y no verbal afecta nuestro sistema nervioso, y por lo tanto, aprender a dirigir nuestra mente mediante una comunicación interna con el buen manejo del lenguaje.
PNL estudia cómo las personas estructuran sus experiencias individuales de la vida, y nos proporciona opciones para mejorar nuestra calidad de vida emocional, familiar, así como de salud.
La PNL nos enseña que la clave del inconsciente la tenemos nosotros y cómo beneficiarnos de esto.
Interrogantes:
¿Quieres tener una percepción más clara sobre ti mismo y sobre los demás?
¿Cómo poder entender mejor a los que te rodean?
¿Hay reacciones tuyas que te molestan?
¿Quisieras mejorar tus relaciones familiares y laborales?
¿Qué clase de juicios haces sobre los demás y sobre ti mismo?
¿Cuáles son tus pensamientos más frecuentes y cómo influyen en tu vida cotidiana y en los negocios?
¿Por qué hay días en que parece que “todo te sale mal”?
¿Te deprimes fácilmente y no sabes qué hacer?
¿Eres aprehensivo, inconstante, agresivo, sufres de estrés y quieres cambiar?
¿Quieres bajar de peso, dejar de fumar, y no puedes lograrlo?
¿Quisieras tomar decisiones más efectivamente?
¿Cómo fijarte objetivos correctamente y llevarlos a cabo?¿Por qué unas personas tienen más éxito que otras?
¿Te gustaría optimizar tus capacidades?
¿Quisieras mejorar tu salud?
¿Cómo prepararte para algún momento difícil que te espera?
Para saber las respuestas a las siguientes preguntas, conoce qué es la Programación Neurolingüística, y de qué manera puede ayudar en la vida familiar y laboral esta nueva corriente de la psicología moderna cambiando programaciones limitantes, aprendiendo a dirigir conductas y estados de ánimo efectivamente para lograr que todo funcione mejor.
Programación Neurolingüística (PNL) es el estudio de nuestros patrones mentales. Nos permite conocer los procesos mentales que usamos para codificar información, y por lo tanto nuestra forma de pensar y de actuar.
Programación Neurolingüística significa que nuestros pensamientos están conformados de palabras, de lenguaje (lingüística) y este lenguaje califica lo que nos rodea con palabras y estas viajan por las neuronas para crear un programa. Cuando repetimos ciertas palabras con frecuencia se va convirtiendo este mensaje en un programa. Estos programas ya instalados producen emociones que dirigen nuestras conductas y nuestras reacciones.
Esto quiere decir que a lo largo de toda nuestra vida hemos instalado cientos de programas desde antes de nacer. Al principio de nuestra vida, los programas fueron instalados por nuestros padres, abuelos, familiares; más adelante por nuestros maestros, amigos y por los medios de comunicación. Estos programas los aceptamos sin darnos cuenta si nos favorecen o nos dañan. Simplemente allí están. También tenemos programas que nosotros mismos hemos instalado y de igual manera, algunos son buenos y otros no tanto.
PNL ayuda a las personas a tener una percepción más clara de sus propios programas y también de los programas de los demás. Una persona recuerda que de niño le daban para merendar pan dulce y café con leche de manera que se convirtió en un hábito y luego en un programa; en cambio a otra persona de niño le daban de merendar un bocadillo de jamón y queso con un vaso con leche de manera que también se convirtió en un hábito y luego en un programa. En este ejemplo vemos que cada uno tiene un programa diferente y que no compiten entre sí. Estos programas con el tiempo se han ido modificando o cancelando si vemos que ya no son funcionales en nuestra vida. Programación Neurolingüística te ayuda a ser más consciente de cuales son los programas que tú tienes en tu haber. También te ayuda a liberarte de los que ya no te son útiles para lograr un cambio.
La PNL nos hace más conscientes del lenguaje que utilizamos pues éste afecta la bioquímica de nuestro cuerpo (ver el artículo “La Importancia del Lenguaje Asertivo”). No es lo mismo decirnos: “qué guapo soy” (que nos hace sentir bien) a decir: “qué tonto soy”, (que me hace sentir mal). Y cuando alguien más me dice cualquier cosa buena o mala, yo tengo una reacción bioquímica que me afecta. De manera que las palabras que viajan por las neuronas además de crear un programa, causan una reacción.
Por lo tanto PNL te propone conocerte y optimizar tus capacidades, para mejorar tus relaciones familiares y de trabajo, tener un mejor control de tus emociones, cambiar conductas, dejar de enjuiciar al vecino, tener un pensamiento más positivo para tu propio beneficio, cuidar tu salud, lograr un diálogo interno más asertivo para que te afecte positivamente, mantenerte en equilibrio más tiempo, adquirir el autoconocimiento, y muchos otros beneficios.
Lo más importante de Programación Neurolingüística es que encuentres nuevas opciones para tu vida, que adquieras la habilidad para crear nuevas rutas mentales (ver artículo: “Creando Nuevas Rutas Mentales”). Al hacer esto sale uno del estancamiento y de estar en lo mismo que no funciona. Es importante cambiar de estrategia para obtener resultados diferentes. Al poner en práctica las técnicas de PNL realizas cambios internos perdurables. Y al conocer cómo funciona tu mente, puede uno empezar a dirigirla y no que ella nos dirija con los programas negativos que le hemos instalado. El objetivo es aprender a tener un mejor dominio de uno mismo, de nuestras emociones y de nuestras respuestas. Programación Neurolingüística te permite practicar el arte de elegir y de dirigir.
PNL nos ayuda a cambiar conductas que nos molestan o nos bloquean con estrategias y técnicas efectivas y a corto plazo. Es cuestión de práctica.
PNL ayuda a las personas a tener una percepción más clara de sí mismos y de los demás.
Estudia el cómo la comunicación verbal y no verbal afecta nuestro sistema nervioso, y por lo tanto, aprender a dirigir nuestra mente mediante una comunicación interna con el buen manejo del lenguaje.
PNL estudia cómo las personas estructuran sus experiencias individuales de la vida, y nos proporciona opciones para mejorar nuestra calidad de vida emocional, familiar, así como de salud.
La PNL nos enseña que la clave del inconsciente la tenemos nosotros y cómo beneficiarnos de esto.
Interrogantes:
¿Quieres tener una percepción más clara sobre ti mismo y sobre los demás?
¿Cómo poder entender mejor a los que te rodean?
¿Hay reacciones tuyas que te molestan?
¿Quisieras mejorar tus relaciones familiares y laborales?
¿Qué clase de juicios haces sobre los demás y sobre ti mismo?
¿Cuáles son tus pensamientos más frecuentes y cómo influyen en tu vida cotidiana y en los negocios?
¿Por qué hay días en que parece que “todo te sale mal”?
¿Te deprimes fácilmente y no sabes qué hacer?
¿Eres aprehensivo, inconstante, agresivo, sufres de estrés y quieres cambiar?
¿Quieres bajar de peso, dejar de fumar, y no puedes lograrlo?
¿Quisieras tomar decisiones más efectivamente?
¿Cómo fijarte objetivos correctamente y llevarlos a cabo?¿Por qué unas personas tienen más éxito que otras?
¿Te gustaría optimizar tus capacidades?
¿Quisieras mejorar tu salud?
¿Cómo prepararte para algún momento difícil que te espera?
Para saber las respuestas a las siguientes preguntas, conoce qué es la Programación Neurolingüística, y de qué manera puede ayudar en la vida familiar y laboral esta nueva corriente de la psicología moderna cambiando programaciones limitantes, aprendiendo a dirigir conductas y estados de ánimo efectivamente para lograr que todo funcione mejor.
viernes, 16 de julio de 2010
Leanlo esta muy bueno.
La identidad es la suma de todo
Sin teoría: Una marca muy difundida, el personal uniformado y un local con una marquesina que vende por sí sola. Al entrar al local nos recibe un vendedor masticando un chicle y mandando un mensaje de texto, que sin dudar recita el "speech" de bienvenida mientras vé la hora para irse.
Todo lo que la empresa invirtió en su imagen se fue por la borda...
La identidad necesita que toda su empresa esté comprometida con la marca, más allá de la producción gráfica, el logo y las fotos.
La base de la identidad corporativa
Es crítico tener una buena definición de la filosofía (misión y visión) de la empresa. Todos tienen que estar al tanto de cuáles son los objetivos y la forma de la empresa de abordar las situaciones diarias. "Hospitalidad, buen servicio y proactividad. Ser la empresa líder..." son una buena frase, pero no deben ser las únicas palabras del plan de negocios.
La imagen corporativa debe reflejar a la empresa
La imagen corporativa y su comunicación tienen que ser consistentes con la empresa, de otra forma caerá en una mentira, y no hay peor enemigo de una venta que esto.
Sin teoría: visitamos un sitio web de un restaurante muy lindo, la foto de los platos impecables y un mozo agradablemente sonriente. Vamos al lugar y resulta que lo único limpio es la web... nos mintieron! y así venga el gerente a pedir disculpas, ya tenemos unos clientes menos y la mala difusión que ello acarrea.
Un ejemplo real: hace poco nos llamaron de una fábrica de productos masivos. Antes de ir, visitamos su sitio web y pensamos que se trataba de un emprendimiento menor. Al llegar a la planta nos encontramos que eran uno de los mayores productores de envases para productos de consumo masivo. De hecho, multinacionales! Y nos contactaron porque sólo cuando sus potenciales clientes conocían el lugar los tomaban en serio...
En resumen, mostrar la imagen correcta ayuda a cerrar ventas. Tiene una gran empresa, muéstrela! Tiene una empresa pequeña, muéstrela también!
La identidad debe ser consistente
La imagen corporativa debe reflejar a la empresa, en todas sus piezas de comunicación. Al ver un folleto, una tarjeta, el sitio web o una factura comercial (invoice) nuestros clientes deben ver a la empresa y hacerse una imagen de cuál es.
Mantener la consistencia utilizando el manual de identidad corporativa es una de las claves más importantes para posicionarse en la mente de sus clientes.
"Una marca sin manual es un dibujo"
Para que una marca transmita una imagen y un concepto, necesita tener una base sólida. El manual de marca es literalmente el plano, la grilla constructiva.
Se podría hacer una casa simple sin un plano, pero un edificio definitivamente no.
Con la marca pasa lo mismo. Como dicen las autoridades del diseño corporativo, se puede improvisar pero no en vano las grandes marcas invierten tanto en su imagen como en su desarrollo.
Sin teoría: Una marca muy difundida, el personal uniformado y un local con una marquesina que vende por sí sola. Al entrar al local nos recibe un vendedor masticando un chicle y mandando un mensaje de texto, que sin dudar recita el "speech" de bienvenida mientras vé la hora para irse.
Todo lo que la empresa invirtió en su imagen se fue por la borda...
La identidad necesita que toda su empresa esté comprometida con la marca, más allá de la producción gráfica, el logo y las fotos.
La base de la identidad corporativa
Es crítico tener una buena definición de la filosofía (misión y visión) de la empresa. Todos tienen que estar al tanto de cuáles son los objetivos y la forma de la empresa de abordar las situaciones diarias. "Hospitalidad, buen servicio y proactividad. Ser la empresa líder..." son una buena frase, pero no deben ser las únicas palabras del plan de negocios.
La imagen corporativa debe reflejar a la empresa
La imagen corporativa y su comunicación tienen que ser consistentes con la empresa, de otra forma caerá en una mentira, y no hay peor enemigo de una venta que esto.
Sin teoría: visitamos un sitio web de un restaurante muy lindo, la foto de los platos impecables y un mozo agradablemente sonriente. Vamos al lugar y resulta que lo único limpio es la web... nos mintieron! y así venga el gerente a pedir disculpas, ya tenemos unos clientes menos y la mala difusión que ello acarrea.
Un ejemplo real: hace poco nos llamaron de una fábrica de productos masivos. Antes de ir, visitamos su sitio web y pensamos que se trataba de un emprendimiento menor. Al llegar a la planta nos encontramos que eran uno de los mayores productores de envases para productos de consumo masivo. De hecho, multinacionales! Y nos contactaron porque sólo cuando sus potenciales clientes conocían el lugar los tomaban en serio...
En resumen, mostrar la imagen correcta ayuda a cerrar ventas. Tiene una gran empresa, muéstrela! Tiene una empresa pequeña, muéstrela también!
La identidad debe ser consistente
La imagen corporativa debe reflejar a la empresa, en todas sus piezas de comunicación. Al ver un folleto, una tarjeta, el sitio web o una factura comercial (invoice) nuestros clientes deben ver a la empresa y hacerse una imagen de cuál es.
Mantener la consistencia utilizando el manual de identidad corporativa es una de las claves más importantes para posicionarse en la mente de sus clientes.
"Una marca sin manual es un dibujo"
Para que una marca transmita una imagen y un concepto, necesita tener una base sólida. El manual de marca es literalmente el plano, la grilla constructiva.
Se podría hacer una casa simple sin un plano, pero un edificio definitivamente no.
Con la marca pasa lo mismo. Como dicen las autoridades del diseño corporativo, se puede improvisar pero no en vano las grandes marcas invierten tanto en su imagen como en su desarrollo.
jueves, 15 de julio de 2010
Algunas curiosidades sobre una de las compañías más grandes del mundo: Google.
1- El primer logo de Google.
Como todos sabemos, el famoso logo de Google que aparece en la página principal de la mayoría de las PC cambia cuando hay algún evento o un aniversario importante.
Este de aquí arriba fue el primero de todos, diseñado por Brin y Page en 1998 en Nevada, y lo usaban para dar a conocer que no estaban en la oficina.
2- La primera memoria estaba hecha con bloques LEGO.
Contenía 4 discos de 10 GB, haciendo un total de 40 GB, allá por 1996. La razón para construirlos con bloques LEGO es porque en algún momento necesitarían expandirlo, y en ese caso los LEGO vienen muy bien. Incluso cuenta con un par de mini-figuras en la parte de arriba.
3- El primer tweet de la compañía.
Su primer post en Twitter decía lo siguiente “I’m 01100110 01100101 01100101 01101100 01101001 01101110 01100111 00100000 01101100 01110101 01100011 01101011 01111001 00001010.”
Para los que no están familiarizados con binario (como yo), dice lo siguiente: “I’m feeling lucky”. En español, el famoso “Voy a tener suerte” que aparece en el buscador, pero que casi nadie usa.
4- Google alquila cabras.
Exacto. Tal cual lees. La compañía alquila un rebaño de cabras para “cortar” el césped de la sede principal. Después le dan los últimos toques con herramientas simples.
5- El impacto de la compañía en el lenguaje.
El diccionario inglés Oxford reconoció la palabra “Google” como un verbo, cosa que no le que cayó bien a la compañía. Y aunque trato de ganar la batalla, terminó perdiendo… y ahora hay gente conocida como los “googlers”, miembros del staff de la compañía.
6- Google es muy amiga de los perros.
Google es una compañía super-amiga de los caninos. Yoshka es uno de sus perros (el de la imagen), y los caninos andan libres por todo el campus, pero no permiten gatos. Si bien aman a los animales, los perros son los privilegiados aquí.
7- La primera compañía en llevarles dulces fue “Swedish Fish”.
Swedish Fish fueron pioneros en llevar dulces a las oficinas de Google en 1999. Ahora todos sabemos que la compañía permite a los empleados degustar todo tipo de bebidas y comida gratis. Incluso hay mini-cocinas entre las oficinas.
8- El logo de Google originalmente no estaba centrado.
Fue centrado recién el 31 de marzo de 2001. Anteriormente se encontraba alineado a la izquierda, y previamente a eso, tenía un signo de exclamación “!” al final (como Yahoo!).
9- Google tiene un dinosaurio.
Claro que es el esqueleto, pero se trata de uno de los famosos T-Rex, y fue apodado “Stan”. Se encuentra en el Googleplex junto a una réplica de la SpaceShipOne, androides gigantes, flamengos rosados, un hombre LEGO gigante y otras cosas.
Fuente
Como todos sabemos, el famoso logo de Google que aparece en la página principal de la mayoría de las PC cambia cuando hay algún evento o un aniversario importante.
Este de aquí arriba fue el primero de todos, diseñado por Brin y Page en 1998 en Nevada, y lo usaban para dar a conocer que no estaban en la oficina.
2- La primera memoria estaba hecha con bloques LEGO.
Contenía 4 discos de 10 GB, haciendo un total de 40 GB, allá por 1996. La razón para construirlos con bloques LEGO es porque en algún momento necesitarían expandirlo, y en ese caso los LEGO vienen muy bien. Incluso cuenta con un par de mini-figuras en la parte de arriba.
3- El primer tweet de la compañía.
Su primer post en Twitter decía lo siguiente “I’m 01100110 01100101 01100101 01101100 01101001 01101110 01100111 00100000 01101100 01110101 01100011 01101011 01111001 00001010.”
Para los que no están familiarizados con binario (como yo), dice lo siguiente: “I’m feeling lucky”. En español, el famoso “Voy a tener suerte” que aparece en el buscador, pero que casi nadie usa.
4- Google alquila cabras.
Exacto. Tal cual lees. La compañía alquila un rebaño de cabras para “cortar” el césped de la sede principal. Después le dan los últimos toques con herramientas simples.
5- El impacto de la compañía en el lenguaje.
El diccionario inglés Oxford reconoció la palabra “Google” como un verbo, cosa que no le que cayó bien a la compañía. Y aunque trato de ganar la batalla, terminó perdiendo… y ahora hay gente conocida como los “googlers”, miembros del staff de la compañía.
6- Google es muy amiga de los perros.
Google es una compañía super-amiga de los caninos. Yoshka es uno de sus perros (el de la imagen), y los caninos andan libres por todo el campus, pero no permiten gatos. Si bien aman a los animales, los perros son los privilegiados aquí.
7- La primera compañía en llevarles dulces fue “Swedish Fish”.
Swedish Fish fueron pioneros en llevar dulces a las oficinas de Google en 1999. Ahora todos sabemos que la compañía permite a los empleados degustar todo tipo de bebidas y comida gratis. Incluso hay mini-cocinas entre las oficinas.
8- El logo de Google originalmente no estaba centrado.
Fue centrado recién el 31 de marzo de 2001. Anteriormente se encontraba alineado a la izquierda, y previamente a eso, tenía un signo de exclamación “!” al final (como Yahoo!).
9- Google tiene un dinosaurio.
Claro que es el esqueleto, pero se trata de uno de los famosos T-Rex, y fue apodado “Stan”. Se encuentra en el Googleplex junto a una réplica de la SpaceShipOne, androides gigantes, flamengos rosados, un hombre LEGO gigante y otras cosas.
Fuente
Vendedores a tener confianza estamos en buen camino.
Dar click arriba para agrandar la imagen y poder leerla.
viernes, 9 de julio de 2010
Cómo crear una Gran Empresa
"No hace falta ser una empresa grande para ser una Gran Empresa" es la frase que venimos predicando desde hace más de 8 años. Hay una diferencia de presupuestos? Puede ser, pero el recurso más importante es la creatividad y las ganas de crecer. Ahora, por dónde empezar?
Desarrolle una buena marca
Invierta tiempo y algo de dinero en el desarrollo de su marca.
La marca tiene que ser sólida, con un buen partido conceptual y apertura gráfica. Esto se nota y se comprueba en el manual, más específicamente en la parte de las tarjetas personales y la papelería. Una imagen sólida representa a una empresa sólida, y como bien sabemos, la imagen es todo.
Desarrolle un buen sitio web
El sitio web es su carta de presentación a potenciales clientes.
Cada vez que entrega una tarjeta o hace publicidad, lo primero que hace la mayoría es entrar al sitio web para conocer su empresa. Dependiendo de lo que vea y el mensaje que reciba, será mucho más fácil cerrar futuros negocios o concretar ventas.
Desarrolle un producto diferente
Las oportunidades de negocios surgen cuando hay un producto mejor, con más valor agregado e inclusive, por un mejor packaging. Esto es clave, ya que una vez que alguien es cliente de una empresa, difícilmente cambie si no hay una buena razón para hacerlo. La creatividad es fundamental.
Promocione su empresa
Haga un evento de lanzamiento, entregue flyers, que todos se enteren que hay una nueva empresa y que está ansiosa por proveer una solución. Un buen punto de partida son amigos y familiares, ya que sirven para ganar confianza y detectar posibles errores.
Haga su primer venta
La primer venta es mucho más que una venta. Es la comprobación de que está en el camino correcto y da fortaleza para seguir avanzando.
Esta venta es la mejor publicidad que puede tener, ya que no existe mejor publicidad que un cliente satisfecho.
Esta es la escencia de toda Gran Empresa. Grande por su creatividad y ganas de crecer
Desarrolle una buena marca
Invierta tiempo y algo de dinero en el desarrollo de su marca.
La marca tiene que ser sólida, con un buen partido conceptual y apertura gráfica. Esto se nota y se comprueba en el manual, más específicamente en la parte de las tarjetas personales y la papelería. Una imagen sólida representa a una empresa sólida, y como bien sabemos, la imagen es todo.
Desarrolle un buen sitio web
El sitio web es su carta de presentación a potenciales clientes.
Cada vez que entrega una tarjeta o hace publicidad, lo primero que hace la mayoría es entrar al sitio web para conocer su empresa. Dependiendo de lo que vea y el mensaje que reciba, será mucho más fácil cerrar futuros negocios o concretar ventas.
Desarrolle un producto diferente
Las oportunidades de negocios surgen cuando hay un producto mejor, con más valor agregado e inclusive, por un mejor packaging. Esto es clave, ya que una vez que alguien es cliente de una empresa, difícilmente cambie si no hay una buena razón para hacerlo. La creatividad es fundamental.
Promocione su empresa
Haga un evento de lanzamiento, entregue flyers, que todos se enteren que hay una nueva empresa y que está ansiosa por proveer una solución. Un buen punto de partida son amigos y familiares, ya que sirven para ganar confianza y detectar posibles errores.
Haga su primer venta
La primer venta es mucho más que una venta. Es la comprobación de que está en el camino correcto y da fortaleza para seguir avanzando.
Esta venta es la mejor publicidad que puede tener, ya que no existe mejor publicidad que un cliente satisfecho.
Esta es la escencia de toda Gran Empresa. Grande por su creatividad y ganas de crecer
viernes, 2 de julio de 2010
miércoles, 30 de junio de 2010
Marketing
Fidelización interna: ponerse la camiseta
Como dijo un cliente: "El dueño es como el sol: cuando la luz no llega las semillas no crecen". En parte es verdad, pero qué pasaría si plantáramos espejos? Habría más luz en todo el campo, e inclusive las semillas que no tienen luz directa crecen de todas formas. De esto se trata la fidelización.
Lo importante es la confianza
Periódicamente escuchamos que "esta generación sólo quiere obtener mucho con poco esfuerzo", y en parte es verdad. Aunque si analiza un poco más en detalle, notará que en general este público interno invierte mucho tiempo en redes sociales, partidos de fútbol (durante el mundial) y otras cosas que son de su interés personal.
La clave es lograr el mismo interés y confianza para que nuestro personal esté tan interesado en hacer crecer a la empresa, como con estos otros temas personales. Como decimos en Argentina: que se pongan la camiseta.
La Confianza como estrategia
"Si la empresa crece, crecemos todos" es la trillada frase del jefe y que pocas veces se cumple. Ahora, si reemplazamos el "crece" por un objetivo concreto, cuantificable y medible, y cambiamos el "crecemos todos" por un incentivo igualmente concreto, es muy probable que el resultado sea diferente. Este es uno de los ejemplos más simples de estrategias de confianza que podemos desarrollar, aunque no es la única.
La Confianza Corporativa
Antes de poder definir una estrategia, es necesario definir qué es confianza.
Las políticas corporativas deben incluir la definición de confianza para las diferentes areas y aspectos, ya que muchas veces lo que es obvio para algunos es ilógico para otros. Una vez aunados los criterios es mucho más simple pensar en estrategias y formas de llevarlas adelante.
La confianza personal
La estructura jerárquica debe ser sólida y a la vez flexible. La confianza es una cuestión personal, ya que si un coordinador no tiene confianza en los miembros de su equipo, estos probablemente sólo muestren lo positivo y oculten los errores que, si hubiera confianza, se podrían solucionar.
Como toda dinámica de grupos, cuanto más unidos sean los grupos de trabajo, mejores serán los resultados obtenidos.
El líder ideal
El líder ideal es creíble: debe cumplir lo que dice y mantenerlo en el tiempo.
Es independiente: toma determinaciones y propone soluciones.
Confía en su equipo: delega las tareas a su equipo, teniendo en claro quienes cumplirán mejor con el trabajo y coordinando de forma de no sobrecargar a algunos miembros en particular.
Si bien la descripción es para los mandos medios, creemos que estos aspectos son válidos para todas las escalas.
Como dijo un cliente: "El dueño es como el sol: cuando la luz no llega las semillas no crecen". En parte es verdad, pero qué pasaría si plantáramos espejos? Habría más luz en todo el campo, e inclusive las semillas que no tienen luz directa crecen de todas formas. De esto se trata la fidelización.
Lo importante es la confianza
Periódicamente escuchamos que "esta generación sólo quiere obtener mucho con poco esfuerzo", y en parte es verdad. Aunque si analiza un poco más en detalle, notará que en general este público interno invierte mucho tiempo en redes sociales, partidos de fútbol (durante el mundial) y otras cosas que son de su interés personal.
La clave es lograr el mismo interés y confianza para que nuestro personal esté tan interesado en hacer crecer a la empresa, como con estos otros temas personales. Como decimos en Argentina: que se pongan la camiseta.
La Confianza como estrategia
"Si la empresa crece, crecemos todos" es la trillada frase del jefe y que pocas veces se cumple. Ahora, si reemplazamos el "crece" por un objetivo concreto, cuantificable y medible, y cambiamos el "crecemos todos" por un incentivo igualmente concreto, es muy probable que el resultado sea diferente. Este es uno de los ejemplos más simples de estrategias de confianza que podemos desarrollar, aunque no es la única.
La Confianza Corporativa
Antes de poder definir una estrategia, es necesario definir qué es confianza.
Las políticas corporativas deben incluir la definición de confianza para las diferentes areas y aspectos, ya que muchas veces lo que es obvio para algunos es ilógico para otros. Una vez aunados los criterios es mucho más simple pensar en estrategias y formas de llevarlas adelante.
La confianza personal
La estructura jerárquica debe ser sólida y a la vez flexible. La confianza es una cuestión personal, ya que si un coordinador no tiene confianza en los miembros de su equipo, estos probablemente sólo muestren lo positivo y oculten los errores que, si hubiera confianza, se podrían solucionar.
Como toda dinámica de grupos, cuanto más unidos sean los grupos de trabajo, mejores serán los resultados obtenidos.
El líder ideal
El líder ideal es creíble: debe cumplir lo que dice y mantenerlo en el tiempo.
Es independiente: toma determinaciones y propone soluciones.
Confía en su equipo: delega las tareas a su equipo, teniendo en claro quienes cumplirán mejor con el trabajo y coordinando de forma de no sobrecargar a algunos miembros en particular.
Si bien la descripción es para los mandos medios, creemos que estos aspectos son válidos para todas las escalas.
lunes, 28 de junio de 2010
miércoles, 9 de junio de 2010
Marketing
El cliente siempre tiene razón?
En realidad la frase debería ser: el cliente siempre tiene que ser escuchado! La famosa estrategia win-win (ganar-ganar) implica proveer la mejor solución posible, en la que la empresa obtiene un beneficio.
¿Cómo llevarlo a la práctica? Aquí una pequeña guía.
Entendiendo los roles
Comprender los roles de las partes es la clave para implementar una estrategia de satisfacción al cliente. El cliente es el que pide una solución a una demanda y el proveedor es quien la resuelve.
Vamos a tratar el caso de la venta de una lata de tomates, donde el cliente tiene una necesidad, obtener la lata, y el rol del vendedor es proveérsela en tiempo y forma.
De más está decir que esto es exactamente igual para un servicio, una consulta médica o cualquier otro producto o servicio.
Las expectativas explícitas
Cuando el cliente se presenta, nos brinda información sobre su necesidad: que es lo que está buscando. Pero hay que entender que no siempre el cliente sabe cuál es la mejor solución a su necesidad.
Un claro ejemplo de esto son los desayunos a domicilio: donde la necesidad del cliente es agasajar a un tercero, y esta otra persona, espera algún tipo de canasta con productos de calidad (canasta de cuero, taza de porcelana personalizada, etc). Si sólo estuviera buscando una taza de café, podría ir a un bar, o mejor aún, podría pedirlo por teléfono.
Las expectativas implícitas
Estas son las necesidades más difíciles de detectar y determinar, ya que si bien algunas son obvias (que la lata no esté vencida o rota y que el contenido sea rojo), otras quedan determinadas por la subjetividad del cliente (el lugar de origen de los tomates, y cuánta sal deben tener).
Preguntar nunca está de más
Una anécdota divertida para analizar: Una persona en la playa (potencial cliente) llama al vendedor ambulante de cubanitos*. El cliente pregunta "¿Son crocantes?", el vendedor dice "si". "¿Son rellenos?", el vendedor dice "si, con mucho dulce!", entonces el cliente dice "ah, entonces no, porque no me gustan crocantes ni con mucho relleno...".
Si el vendedor hubiese preguntado: "¿a usted cómo le gustan?" hubiese tenido muchas más chances de cerrar la venta sin tener que lidiar con la tremenda objeción que acababa de recibir.
*para nuestros amigos del exterior:
Cubanitos: son barquillos o cucuruchos, de la misma masa que se usa para los conos de helados, pero doblados en forma cilíndrica y rellenos con dulce de leche.
La clave: la satisfacción al cliente
Leyendo un libro de estrategias de negociación, vimos un ciclo que facilita el análisis de casi cualquier situación, y consta de 5 etapas: 1. Prepararse para ofrecer la mejor solución; 2. Negociar las condiciones de satisfacción, para ambas partes; 3. Proveer la solución; 4. Evaluar la satisfacción del cliente; 5. Retroalimentar la experiencia para mejorar el ciclo.
El "despacho de clientes" quedó en la historia o en las líneas de caja de los supermercados. Si queremos tener una ventaja competitiva en los tiempos que corren, debemos apuntar a técnicas centradas en el cliente.
En realidad la frase debería ser: el cliente siempre tiene que ser escuchado! La famosa estrategia win-win (ganar-ganar) implica proveer la mejor solución posible, en la que la empresa obtiene un beneficio.
¿Cómo llevarlo a la práctica? Aquí una pequeña guía.
Entendiendo los roles
Comprender los roles de las partes es la clave para implementar una estrategia de satisfacción al cliente. El cliente es el que pide una solución a una demanda y el proveedor es quien la resuelve.
Vamos a tratar el caso de la venta de una lata de tomates, donde el cliente tiene una necesidad, obtener la lata, y el rol del vendedor es proveérsela en tiempo y forma.
De más está decir que esto es exactamente igual para un servicio, una consulta médica o cualquier otro producto o servicio.
Las expectativas explícitas
Cuando el cliente se presenta, nos brinda información sobre su necesidad: que es lo que está buscando. Pero hay que entender que no siempre el cliente sabe cuál es la mejor solución a su necesidad.
Un claro ejemplo de esto son los desayunos a domicilio: donde la necesidad del cliente es agasajar a un tercero, y esta otra persona, espera algún tipo de canasta con productos de calidad (canasta de cuero, taza de porcelana personalizada, etc). Si sólo estuviera buscando una taza de café, podría ir a un bar, o mejor aún, podría pedirlo por teléfono.
Las expectativas implícitas
Estas son las necesidades más difíciles de detectar y determinar, ya que si bien algunas son obvias (que la lata no esté vencida o rota y que el contenido sea rojo), otras quedan determinadas por la subjetividad del cliente (el lugar de origen de los tomates, y cuánta sal deben tener).
Preguntar nunca está de más
Una anécdota divertida para analizar: Una persona en la playa (potencial cliente) llama al vendedor ambulante de cubanitos*. El cliente pregunta "¿Son crocantes?", el vendedor dice "si". "¿Son rellenos?", el vendedor dice "si, con mucho dulce!", entonces el cliente dice "ah, entonces no, porque no me gustan crocantes ni con mucho relleno...".
Si el vendedor hubiese preguntado: "¿a usted cómo le gustan?" hubiese tenido muchas más chances de cerrar la venta sin tener que lidiar con la tremenda objeción que acababa de recibir.
*para nuestros amigos del exterior:
Cubanitos: son barquillos o cucuruchos, de la misma masa que se usa para los conos de helados, pero doblados en forma cilíndrica y rellenos con dulce de leche.
La clave: la satisfacción al cliente
Leyendo un libro de estrategias de negociación, vimos un ciclo que facilita el análisis de casi cualquier situación, y consta de 5 etapas: 1. Prepararse para ofrecer la mejor solución; 2. Negociar las condiciones de satisfacción, para ambas partes; 3. Proveer la solución; 4. Evaluar la satisfacción del cliente; 5. Retroalimentar la experiencia para mejorar el ciclo.
El "despacho de clientes" quedó en la historia o en las líneas de caja de los supermercados. Si queremos tener una ventaja competitiva en los tiempos que corren, debemos apuntar a técnicas centradas en el cliente.
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